Teslimat Ve Kurulumda Yaşanan Sorumsuzluk Bosch’a Güvenimi Sarstı

27.08.2025 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’den Bosch DWK63PJ20T davlumbaz, HBF512BW1T ankastre fırın ve POP7C2P30O gazlı ocaktan oluşan ankastre set siparişi verdim (Sipariş No: #TR01-19392977, O****** A*****). Teslimat adresim Mamak/Şahapgürler Mahallesi olarak belirtildi.

Teslimatı kabul etmememize rağmen 01.09.2025 tarihi saat 14:00-18:00 arasına planladılar. Ancak, 1 Eylül günü saat 11:30’da arayıp teslimat yapacaklarını söylediler ve acilen eve gelmemizi istediler. Ben ve eşim çalıştığımız için izin alıp eve gittik, saat 12:30’da evdeydik fakat kimse gelmedi. Daha sonra adresi yanlış verdiklerini ve başka bir adrese gittiklerini öğrendik. Bu yüzden gereksiz yere beklemek zorunda kaldık.

Sonunda ürünler geldi fakat teslimat ekibi paket açılımı yapmadı. Oysa kurulum için gelen görevli, paketin teslimatta açılması gerektiğini ve kırık/hasar kontrolünün böyle yapılabileceğini söyledi. Neyse ki ürünlerde hasar çıkmadı; ancak bu tamamen şansa kaldı. Teslimat sürecindeki bu sorumsuzluk ve iletişimsizlik bizi çok yordu ve Bosch’a olan güvenimizi sarstı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca özür dilendi ve teslimatta sorun olabileceği belirtildi.

Bosch’tan, teslimat planlaması ve adres hatasının neden yaşandığı, paket açılış prosedürünün neden uygulanmadığı konusunda açıklama bekliyorum. Ayrıca, bundan sonraki alışverişlerde benzer bir sorun yaşamamak için yetkili birinden prosedür ve süreç hakkında detaylı bilgilendirme ve güvence talep ediyorum. Son olarak, yaşadığımız mağduriyetin telafisi için küçük de olsa güven tazeleyici bir adım (hediye çeki, kurulum ücreti indirimi veya garanti süresine ek gibi) bekliyorum.