Bosch Satın Aldığım Ürünler Zamanında Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Burhan · 2025-05-12T15:28:42+03:00

25/04/2025 tarihinde İstanbul ili Şişli ilçesi Cevahir AVM'de bulunan Bosch mağazasından (Gürbüz Grup) HBJ558YH5T sayılı ankastre fırın, POP6C9P30L sayılı gazlı ocak ve DWK66PJ70T sayılı duvar tipi davlumbaz satın aldım. Ürünlerin satın alımı esnasında, 10/05/2025 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Mağazanın satış danışmanı ise 12/05/2025 tarihinde arayarak, "Satın aldığınız ürünlerin 15 gün içerisinde stok girişi yapılabilir, 15 günlük süre sonucunda stoğa girmesi durumunda teslimi sağlanacak" şeklinde bilgi verdi. Ürünleri satın alırken teslim edilecek tarihin net olmaması ve en kötü iade yaparsınız şeklindeki söylemler, firmanın müşteri memnuniyeti ilişkilerine olan güveni zedelemektedir. Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde ise "Kaydınızı aldık, yetkililer geri dönüş sağlayacaklar" deniliyor. Öncelikle, parasını verdiğimiz ürünü neden zamanında teslim alamıyoruz? Yapılan görüşmeler sonucunda fabrikada bulunmayan ürünü bayi neden müşteriye sunmakta ve satışını yapıyor? Bu haliyle mağduriyetimin giderilmesi için ne bayi ne de Bosch firması tarafından herhangi bir aksiyon alınmamaktadır. Minimum 1 - 1,5 ay gibi bir bekleme süresi oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve müşterilere sağlıklı, net bilgi iletilmesini talep ederim.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Burhan

16/05/2025 tarihine kadar stok girişi olacağı söylendi ancak saat 16.15 itibariyle konu ile ilgili herhangi bir geri dönüş olmadı. Şayet stok girişi olmayacak ise siparişi iptal edeceğim, yeter!

Burhan

21/05/2025 tarihi itibariyle hala ürünlerin stoğa girmesi ile ilgili olarak bir aksiyon alınmadı. Ürünlerin teslimine dair herhangi bir net bilgi alamıyorum, sürekli olarak stoğa girecek diye bekletiliyorum. 25/04/2025 tarihinde ürünü satın aldım 15 gün içerisinde teslim edileceği söylenmişti ancak teslimi geçtim ürünü temin edilip edilmeyeceği hakkında bilgi dahi verilmiyor! 1 ay geçmesine rağmen bu nasıl bir rezillik ki hala işlem yapılmıyor. Konu ile ilgili ivedilikle aksiyon alınmasını talep ediyorum!

Burhan

22/05/2025 tarihi itibariyle talebime ilişkin olarak siparişe konu ürünlerin stoğa girmediği ve stoğa ne zaman gireceğine dair bilgi halen alamamaktayım. Bayi tarafından ürünün yeterli gün içerisinde teslim edilmemesi yetmezmiş gibi bir üst modelini fiyat farkı olacak şekilde önermiştir. Konu ile alakalı olarak sipariş ettiğim ürünlerin 24 Mayıs tarihinde bir ay olacaktır. Ancak bu ürünler Bosch firması tarafından ne zaman teslim edilmesini geçtim, stoğa ne zaman gireceğini bile yetkili arkadaşlar bilemiyor! Bu doğrultuda bu şikayet kaydı hakkında sorunum ve mağduriyetim giderilene kadar yazacağım. Bosch firmasından alışveriş yapacak vatandaşlar umarım bu talep yazısını okurlar...