Teslimat Bilgisi Eksikliği Ve Esneksiz Lojistik Nedeniyle Mağduriyet

03.12.2025 tarihinde Bosch Türkiye’nin Ankara Çankaya’daki bayisi Kutup Pazarlama’dan aldığım kurutma makinesinin teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Teslimat günü için herhangi bir saat aralığı bilgisi verilmediği için tüm gün evde teslimatı bekledik. Ancak sadece markete su almaya çıkmak zorunda kaldığımız yaklaşık 10 dakikalık kısa bir süre içinde Horoz Lojistik ekipleri gelmiş, o sırada aradıklarında telefona cevap vermeme rağmen kesinlikle bekleyemeyeceklerini söyleyip hiçbir esneklik göstermeden geri dönmüşlerdir.

Bu durum nedeniyle teslimatım keyfi bir şekilde 4-5 gün sonraya ertelendi. Teslimattan sorumlu Horoz Lojistik ile çalıştıkları halde Bosch Türkiye ve bayi, sorumluluğu tamamen lojistik firmasına atarak süreci sahiplenmedi ve tüketici olarak mağduriyetimi giderecek başka bir çözüm üretmediklerini ilettiler. Sipariş numaram 25-05100-001072’dir.

Teslimat günü saat aralığı verilmemesi ve yalnızca 10 dakikalık bir yoklukta, üstelik telefonla ulaşılmış olmasına rağmen hiçbir bekleme ya da alternatif sunulmaması sebebiyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Bosch Türkiye’nin bu konuda sorumluluk alarak çalıştığı lojistik firma ile süreçlerini gözden geçirmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş sağlamasını talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimi Bosch global kanallarına da ileteceğimi belirtmek isterim.