to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Soğutma Arızası Ve 12 Bin TL Gıda Kaybı İçin Ürün Değişimi Talebi
Bosch marka KDP76AwC0N/01 model buzdolabım garanti kapsamındayken ikinci kez benzer bir arıza yaptı. Derin dondurucu kısmı 0 derece civarında çalışırken, normal buzdolabı kısmı yaklaşık 20 derecelere kadar yükseldi ve içindeki tüm gıdalar ikinci kez tamamen bozuldu. İlk arızayı 2025 yılı içinde tam tarihini hatırlamadığım bir zamanda yaşadım, sonrasında ise 7 Ağustos 2026 ve 17 Ağustos 2026 tarihlerinde tekrar aynı sorunu yaşadım.
İlk arıza sırasında Bosch servisi geldi, ne işlem yaptıklarını bilmiyorum ancak o zaman cihaz düzelmişti. En son yaşadığım arızada ise servis toplamda 4 kez geldi. İki seferinde bir elektronik kart değiştirdiler, ardından bu kartı tekrar söküp eski kartı geri taktılar. Sonraki ziyaretlerinde gazı boşaltıp tekrar bastılar, bu işlemden sonra ise derin dondurucu ile birlikte soğutucu kısmı da tamamen soğutmamaya başladı. Son gelişlerinden bir önceki ziyarette kompresör değişimi yapılacağını söylediler, bu sabah da gelip bu işlemi yapacaklarını belirtmelerine rağmen telefonda aradığımda geliş saatlerini 16:00 civarı olarak ötelediler.
Yaşanan bu tekrar eden arızalar ve servis müdahalelerine rağmen çözülemeyen sorun nedeniyle buzdolabım yüzünden yaklaşık 12.000–13.000 TL civarında gıda kaybım oluştu. Servis elemanına ürün değişimi talebimi ilettim, ancak bu konuda yetkili olmadığını söyledi. Sürekli arıza yapan ve gıda kaybına yol açan bu üründe kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse buzdolabımın değiştirilmesini ve oluşan maddi zararımın da karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka buzdolabımız Ağustos ayı başından beri arızalı ve tamir süreci 10 günü aşmasına rağmen tarafımıza geçici dolap da temin edilmediği için yaklaşık 1 aydır evde buzdolabımız olmadan yaşamaya çalışıyoruz. Bu süreçte ilaçlarımız ve yiyeceklerimiz bozuldu, hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadık.
Bu dolabı yeni almadık; mevcut buzdolabımız için Bosch yaklaşık 1 ay süren sancılı bir süreçten sonra değişim kararı verdi. Asıl yıpratıcı olan bu uzun bekleyişti, şimdi buna bir de lojistik kaynaklı sorunlar eklendi. Değişim kapsamında gönderilecek Bosch buzdolabının teslimatı için Ceva ile randevu oluşturuldu. 01.09.2026 tarihinde ürünün teslim edilmesi gerekiyordu, evde birileri olmasına ve özellikle tüm günü teslimat için beklememize rağmen, teslimat ekibi evde kimse yok diyerek ürünü geri götürmüş. Şoför tarafından arandım, ancak telefonu gördüğüm anda sadece 5 dakika sonra geri dönüş yapmama rağmen telefonu açmadılar ve bir daha da iletişim kurmadılar. Ardından teslimat için 2–3 gün sonrasına yeniden randevu oluşturuldu ve şu an için tekrar tüm gün evde olmamız isteniyor.
Bosch’tan arızalı buzdolabımızın yerine değişim kararı verilen yeni ürünün bir an önce sorunsuz şekilde, tekrar mağduriyet yaşatmadan teslim edilmesini ve bu kadar uzun süre buzdolapsız bırakılmamız nedeniyle uğradığımız manevi mağduriyetin de dikkate alınarak telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca Ceva ekibinin teslimat sürecindeki bu ihmalkâr yaklaşımının da incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Dün yine 4 kişi gelen servis ekibi bir şeyler yaptılar, SMS link olarak gelen işlem fişi hatalı URL olarak açılmadığından ne yaptıklarını göremiyoruz. 8 saat içinde dolabın kendine geleceğini bildirip gittiler. Sabah buzdolabı içleri 30c derce; merkez arandı ve gün içinde servis elemanlarının gelip değerlendirecekleri ve merkez den dönüş yapılacağı iletildi. Saat 17:50 tık yok, bir 24 saat daha, 21İnci mi 22nci mi artık bilinmez buzdolabı olmadan geçti, Ağustos ayı sağlıksız bir diyet ile geçti.
Evet, bugün sabahtan yine ses çıkmayınca merkez arandı, merkez den dönüş ancak öğlen oldu. Servisin geleceğini ve hiç tamir işine girişmeden rapor düzenleneceğini bildirdi. Tabii ki 17:40 da geldiler ve sanki yine dolap arkasından bir şeyler yapılabilir mi bakıldı. Velhasıl, servis elemanı ikna olmuş olacak ki, "değişim için" bildireceğini paylaşarak 10-15 dk sonra ayrılmadan yarın sabah yine işaret edildi ve belki merkez 2-3 gün dolabın arkasına kanıt için bir parça takılmasını isteyebilir dedi. Topyekun delirmiş olmalılar; psikolojik şiddet olarak kabul ediyorum Bosch markasının Ağustos 2026 da yaşattıklarından.
Yine yeniden bir Bosch markası hayali; Elbette sabahtan gelmediler saat 16:00, en az bir 24 saat geçecek ki müşteri haddini bilsin. Şimdi aradılar ve 2-3 gün kalacak hem üstü hem altı 30c derece olan buzdolabının değişmesi gerektiğine öyle karar verecekler-miş/maş/Muş La Fontaine miydi, yok yok...!
Bugün 31 Ağustos 2026, geçmiş Zafer Bayramımız kutlu olsun. Dolabın değişimine geçen hafta Perşembe onay verildi ve kazara bu hafta değişim gerçekleşir diye ifade edildi tabii ki ertesi gün Cuma, olamazdı ve olmadı. Eğer bugün de gelmez ise Ağustos 2026 Bosch markasının buzdolabı (ve yerine güya konulması gereken ikame) olmadan geçmiş olacak. (Elbette bugün telim edilmeyecek! ) Teşekkürler Bosch markası; dolapta bulunması gereken ilaçlar ve gıdalar olmadanda idare edilebiliyormuş.
