Su Kabı Dolu Uyarısı Tekrarlandı Ve Servis Masrafları Yüksek

Bosch WTW85410TR kurutma makinesini 28.03.2023 tarihinde satın aldım. Daha önce de yine Bosch marka, eski model bir kurutma makinesi kullanıyordum ve kaset şeklindeki filtresini zaman zaman çıkarıp yıkayarak sorunsuz şekilde kullanabiliyordum. Yeni ürünü ise “kendi kendini temizleyen kondenser teknolojisi” diye, daha üstün bir ürün olarak tanıttılar.

Makineyi aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra cihaz, su kabı boş olmasına rağmen “su kabı dolu” uyarısı vermeye başladı ve çalışmayı durdurdu. Servisi aradığımda makinenin sökülüp götürülerek temizlenmesi gerektiği söylendi. Yeni teknoloji diye anlatılan bu sistemin, aslında içini kendi kendine doldurup tıkadığı ve kullanıcının kendi başına müdahale edemediği ortaya çıktı. 2025 Mart ayında makinem 4 gün serviste kaldı ve bu işlem için 3.539 TL ödeme yaptım.

Aradan sadece bir yıl geçtikten sonra bugün aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Su kabı boş olduğu halde cihaz yine “su kabı dolu” uyarısı veriyor ve makine çalışmayı durduruyor. Az önce müşteri temsilcisiyle yazıştığımda, kurutma makinesinde kurutulan kıyafetlerin tiftik ve yünlerinin zamanla cihaz içerisindeki hava kanallarını tıkadığını, performansı düşürdüğünü, enerji sarfiyatını artırdığını ve bu nedenle bakım yapılmasının normal ve gerekli olduğunu belirttiler. Yani bu durumu ürün için adeta olağan bir süreç gibi ifade ettiler.

Kısa sürede aynı arızanın tekrar etmesi, her seferinde cihazın sökülüp servise gitmesi gerekmesi ve bunun ciddi bir maliyet oluşturması, anlatılan “yeni teknoloji” ile gerçek kullanım deneyiminin uyuşmadığını gösteriyor. Eski modelde kullanıcı tarafından yapılabilen basit bir temizlik işleminin, bu modelde periyodik ve ücretli bir servis işlemine dönüşmesi, tüketici açısından son derece mağduriyet vericidir.

Bosch’un, WTW85410TR modelindeki bu kronikleşen durumu sadece “normal bakım gerekliliği” olarak nitelendirmek yerine, ürünün tasarımı ve teknolojisiyle ilgili sorunu kabul ederek kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Bu model için kullanıcıya ek maliyet ve sürekli servis ihtiyacı doğurmayacak şekilde, uzun vadeli ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini ve bu sorunun artık tekrarlanmamasını istiyorum.