Bosch'un Gizli Bakım Ücreti Şoku

Sercan · 2025-01-13T11:17:45+03:00

Merhabalar, Bosch WTW85410TR çamaşır kurutma makinesinde kendi kendini temizleyen kondenser özelliği olmasına rağmen, cihazın bakım yapılma zorunluluğu olduğunu arıza sonrası servis personelinden öğrenmiş olduk. Cihazı bayiden satın alırken ya da kullanma kılavuzunda herhangi bir bilgilendirmede bulunmamasına rağmen, Bosch gibi bir firma ürünün garantisi olmasına rağmen bakım ücreti altında 2610 TL talep etti ve bu modellerde bunun zorunlu olduğunu belirttiler. Genel merkeze kadar ulaşıp bu durumun tüketici tarafından kabul edilemez olduğunu ve mağduriyetimin giderilmesi talebime rağmen yapılabilecek bir şey olmadığını belirttiler. Bosch firmasının üretmiş olduğu bu ayıplı malı tüketicilerden toplayıp mağduriyetlerini gidermesi gerekmektedir. Bu hafta Tüketici Mahkemesi'ne başvurup cihazın değiştirilmesini talep edeceğim. Gelişmeleri ve süreci buradan aktarmaya devam edeceğim.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Sercan

Tekrardan merhabalar Bosch genel merkezden Melda hanıma hızlı geri dönüşleri ve yaklaşımı için öncelikle teşekkür ederim. Yaşamış olduğum bakım ücreti konusunda indirime giderek sorun çözülmeye çalışıldı ve kabul etmemem sonucunda bir seferlik ücretsiz olarak bakımının yapılabileceği ve mağduriyetimin giderilebileceği belirtildi. Sonuç olarak bu model kurutma makinesi AYIP'lı bir üründür. Satış esnasında bayi yetkilisi tarafından ya da cihazın kullanma kılavuzunda bu model ürün için her sene bakım yapılmasının (ücretli) zorunlu olduğu belirtilmemiştir! Süreci Tüketici Hakları mahkemesinden yürütmeye ve gelişmeleri buradan paylaşmaya devam edeceğim.

Sercan

Arkadaşlar herkese merhaba Tüketici Hakları mahkemesine başvuru sonucu bilirkişi evimize geldi ve problemi yerinde tespit etti. Sonuç olarak Bosch'un üretmiş olduğu bu ürünü ayıplı mal olarak değerlendirdi ve yenisinin değiştirilmesine karar verdi. Cihazlarınızda böyle bir sıkıntı var ise hakkınızı aramaktan çekinmeyin. Ayrıca dahada üzüldüğüm konu Bosch gibi bir firmanın savunması ile telefondaki konuşmalarının birbiri ile örtüşmemesidir gerçekten çok yazık böyle dünya devi bir markanın böyle ucuz şeylere ihtiyacı yok ben savunma özetini paylaşmaya hazırım sizde telefon görüşmelerimizi paylaşmaya hazırmısınız?

Yorumlar (8)

Sevinç

Merhabalar sercan by Aynı sorun bizde de var bende rica etsem örnek dilekçeniz ve emsal kararı banada *************** mail adresime gönderebilir misin. Teşekkürler şimdiden

Mahmut

Merhabalar sercan by Bizde de aynı sorun var bende rica etsem örnek dilekçeniz ve emsal kararı [email protected] mail adresine yollayabilirsiniz. Saygılarımla

Mahmut

Merhabalar sercan by Aynı sorun bizde de var bende rica etsem örnek dilekçeniz ve emsal kararı banada [email protected] mail adresime atabilirmisiniz. Saygılarımla

Ayhan

Benzer Şikayeti Var

Sercan Bey merhaba. Rica etsem bana da Tüketici Hakem Heyeti'ne yazdığınız dilekçeyi ve karar metnini mail atabilir misiniz. [email protected]

Ayşe

Merhaba sercan bey aynı durum benimde başımda şu an da bana emsal kararınızı gönderebilir misiniz. Mahkemeye emsal karar olarak sunmak istiyorum, ilk aşamada Hakem Heyeti'ne mi başvurdunuz yoksa mahkemeye mi? Yazılı ne gibi evraklar temin ettiler, bir de ilk tespitte servis sizden bir ücret talep etti mi? Tespit ücreti bişi bulanamadılar, bakım yapmaları gerektiğinde yok servis ücreti alacağız gibisinden bir talepte bulundular, mı sizden haber bekliyorum, teşekkürler.

Senem

Şikayeti Çözüldü

Merhaba, aynı sorunu biz de yaşıyoruz :( bu sene bakım ücreti adı altında alınan ücret 3500 TL. Makine değişimini yaptılar mı Sercan Bey? Teşekkürler şimdiden

Senem

Şikayeti Çözüldü

Merhabalar Sercan Bey, bir konuda daha desteğinizi rica edecektim. Mümkünse Tüketici Mahkemesi'ne ilettiğiniz başvuru metnini [email protected] adresime göndermeniz mümkün olur mu? Şimdiden çok teşekkür ederim.

Sercan

Şikayet Sahibi

Merhabalar Senem hanım evet cihaz değişimi yapıldı.

Sen ne düşünüyorsun?