Garanti Kapsamındaki Bosch Kurutma Makinesinde Haksız Bakım Ücreti Talebi

Bosch marka WTW85410TR/12 Self Cleaning model kurutma makinem bir süredir damla işareti vererek kurutmayı durduruyor. Cihazı kapatıp tekrar açtığımda ise yaklaşık 15 dakika sonra yeniden aynı hata ve uyarı ile duruyor. 15 Şubat tarihinden itibaren bu nedenle makineyi kullanamıyoruz.
Ürünün garantisi devam ettiği için Antalya Muratpaşa servisini aradım. Gelen servis, makinenin sadece bakıma ihtiyacı olduğunu, yapısı gereği dip noktalara tiftiklerin gidip tıkadığını söyleyerek 4.329 TL bakım ücreti talep etti. Garantinin devam ettiğini özellikle belirtmeme rağmen bu işlemin garanti kapsamına girmediğini ifade ettiler. Devamında Bosch genel müdürlüğüne ulaştım, ancak oradan da aynı cevabı aldım. Makineyi çok kullandığımı, tiftiklerin makinenin iç kısımlarına yoğun bir şekilde yapıştığını, temizlik ve bakım yapılması gerektiğini, bunun da garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini ısrarla dile getirdiler.
Oysa tüketici olarak kullanma kılavuzunda belirtilen ve bizim tarafımızdan yapılması gereken tüm rutin temizlik işlemlerini düzenli olarak yapıyoruz. Bunun dışında, normal kullanım koşullarında makinenin iç kısımlarına tiftik, pislik vb. Birikmesi ve cihazın bu yüzden işlevini yerine getirememesi, tüketici hatası değil, ürünün mühendislik ve tasarım kusurudur. Tüketici olarak ben makineyi kullanma kılavuzuna uygun kullanmakla yükümlüyüm; ancak makinenin tasarımı ve mühendisliğinden kaynaklanan bir sorundan sorumlu tutulmak istemiyorum. Ne satış sözleşmesinde ne de kullanma kılavuzunda bu cihazın her yıl, iki yılda bir veya belli periyotlarda ücretli bakıma girmesi gerektiğine dair bir bilgi bulunmamaktadır.
Tüm bunlara rağmen ısrarla 4.329 TL bakım ücreti talep edilmektedir ve ben bu bedeli, 1 TL dahi olsa, kabul etmiyorum. Servis fiş numaram 152861276’dır. Ben ve benim gibi mağdur olan tüketiciler açısından, garantisi devam eden ve bu arıza nedeniyle kullanılamayan tüm cihazların bakım ve temizliğinin, kullanımımıza engel teşkil ettiği için ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ürünü satın alırken 3 yıl garantili olarak, bu hizmetlerin de güvence altına alındığı düşüncesiyle bedel ödüyoruz; buna rağmen böyle temel bir arızada ücret talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.
Bu şikayeti sadece kendi adıma değil, Tüketiciler mağdur olmasın, insanlarımız böyle bir durumdan haberdar olsun ve herkes marka tercihlerini yaparken bu yaşananları göz önünde bulundursun istiyorum