Çözüldü

Sigortalı Süpürgemin Hasarı Karşılanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Mustafa

1.720

Mustafa'nın Teşekkür Mesajı

“Şikayetim üzerine gün içerisinde Bosch Müşteri Hizmetleri'nden Furkan Bey aradı ve gerekli işlemlerin yapılacağını söyleyerek bilgilerimi aldı ve servis kaydı oluşturdu. Birkaç gün içerisinde servis beni aradı ve süpürgenin toz toplama haznesinin ücretsiz olarak tamamen değiştirileceğini söyledi. Bugün içerisinde servis geldi ve toz toplama haznesini hiçbir ücret talep etmeden yenisi ile değiştirdi. Furkan Bey nezdinde Bosch Türkiye ailesine ilgileri için teşekkür ediyorum.”

Daha önce aşağıdaki şekilde Şikayetvar sitesine bir şikayette bulunmuştum. Dönüşler hep olumsuzdu. Ancak sitede yaptığım araştırmada benim gibi ürünün ilgili parçasında sıkıntı yaşayanlar olduğunu ve şikayetlerinin Bosch tarafından bir nebzede olsa çözüldüğünü gördüm. Örnek verecek olursam; https://www.sikayetvar.com/bosch/bosch-supurgede-kirilan-parca-icin-yuksek-maliyetli-hazne-degisimi-magduriyeti
11 Ağustos 2023 tarihinde Kayseri Media Markt mağazasından Bosch bcs711 ext Dikey Süpürge satın aldım ve ürüne 1+3 yıl uzatılmış Cihaz Koruma Sigortası yaptırdım. Bu sigorta için toplam 2419 TL ödeme yaptım. Satış sırasında firma yetkilisi, sigorta süresi içinde cihaza hiçbir şey olmasa dahi en azından batarya değişimi yaptırabileceğimi ve kazaen oluşan hasarların da karşılanacağını belirtti.

17 Ekim 2025 tarihinde cihazımın plastik toz haznesinde düşmeye bağlı çatlak oluştu ve sap kısmındaki kilitleme tırnağı kırıldı. Cihazı şu anda kullanamıyorum. Media Markt'ın anlaşmalı olduğu BNP Paribas Cardif müşteri hizmetleriyle (444 9 876) iletişime geçtim ancak talebimin karşılanamayacağı söylendi. Oysa Media Markt'ın resmi web sitesinde Cihaz Koruma paketi kapsamında "kazaen oluşan ani ve beklenmedik olaylar sonrasında oluşan hasarlar"ın karşılandığı açıkça belirtiliyor.

Fatura numaram: 41246241. Cihazımın sigorta ve garanti belgeleri elimde mevcut. Tüm şartları yerine getirmeme rağmen mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın onarılması veya sigorta kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Mustafa

Şikayetim üzerine gün içerisinde Bosch Müşteri Hizmetleri'nden Furkan Bey aradı ve gerekli işlemlerin yapılacağını söyleyerek bilgilerimi aldı ve servis kaydı oluşturdu. Birkaç gün içerisinde servis beni aradı ve süpürgenin toz toplama haznesinin ücretsiz olarak tamamen değiştirileceğini söyledi. Bugün içerisinde servis geldi ve toz toplama haznesini hiçbir ücret talep etmeden yenisi ile değiştirdi. Furkan Bey nezdinde Bosch Türkiye ailesine ilgileri için teşekkür ediyorum.