to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Arıza Kaydıma Rağmen Çözüm Sunulmadı, Mağdur Edildim
Bosch BCS711XXL Unlimited 7 18 v Dikey Şarjlı Süpürge’yi yaklaşık 2 yıl önce Adana M1 AVM Media Markt’tan 10.399 TL ödeyerek maaş kartımla satın aldım. Garanti süresi dolmadan 1 gün önce arıza kaydı oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradım ve cihazımın garanti kapsamında olduğu teyit edilerek servis yönlendirildi. Servis geldiğinde başlığın arızalı olduğunu ve bu nedenle koku yaptığını belirtti, parça getirip değişim yapılacağını söyledi. Ancak aradan 25 gün geçmesine rağmen bana herhangi bir olumlu veya olumsuz dönüş yapılmadı.
Bu süreçte hem Media Markt hem de Bosch müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, garanti süremle ilgili çelişkili ve yanlış bilgilendirmelerle karşılaştım. Oysa arıza kaydımı garanti bitmeden oluşturduğum, fatura ve garanti belgelerimle sabittir. Buna rağmen “garanti süreniz bitmiş, işlem iptal olmuş” gibi gerekçelerle mağdur edildim.
Elimde fatura, garanti belgesi ve arıza kaydı oluşturduğuma dair tüm belgeler mevcut. Mağduriyetimin giderilmesi ve bana ulaşılabilecek herhangi bir çözüm yolunun sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
