Sıfır Bulaşık Makinesi Çalışmıyor: Bosch Mağduriyeti

25.01.2025 tarihinde İstanbul Marmara Park AVM Bosch bayisinden 21.800 TL'ye, 26.01.2025 fatura tarihli ABC2025000000096 Fatura Numaralı Bosch Serie 4 SMS4IKI62T Model Solo Bulaşık makinesi satın aldık. Ürünün 27 Ocak Pazartesi kargo firması tarafından teslim edileceği, sonrasında eski Bosch marka (çalışan) bulaşık makinesinin firma geri dönüşüm ekibi tarafından alınarak yeni cihaz kurulumu için yetkili servisin geleceği bilgisi verildi. Horoz Lojistik tarafından 27 Ocak sabah 10'da cihazın ambalajı açılarak teslim edilmiş. Kontrol esnasında cihazın içinin ıslak ve lekeli olduğu tarafımızca fark edilerek kargo firması, satın alınan mağaza ve Bosch müşteri hizmetlerine aktarılmış, sorun yaşamak istemediğimizi ifade ettik. Fabrika ürün kontrolünden dolayı durumun normal olduğu taraflarca ifade edildikten sonra ürün tarafımızca teslim alınmıştır. Aynı gün geri dönüşüm ekibi eski Bosch marka bulaşık makinemizi almış ve akşamüstü ise kurulum ve cihazı çalıştırmak için yetkili servis gelmiştir. Gelen yetkili servis elemanlarına da cihazın içinin ıslak olduğu belirtilmiş, onlar da normal olduğu, hep böyle geldiğini ifade etmişlerdir. Ürün elektrik almasına rağmen servis tarafından ürün arızası olduğundan kurulum yapılamamıştır. Sıfır ürünün çalışmamasından dolayı yeni ürünün tarafımıza gönderilmesini talebimizi servis, müşteri hizmetleri ve satın alınan mağazaya iletmemize rağmen sürecin böyle olmadığı, bir destek onay servisinin de geleceği servis çalışanı tarafından aktarıldı. Ertesi gün, 28 Ocak'ta 10.00-12.00 arası gelecek olan yetkili servis, 12.00'de arayarak en geç bir saate geleceklerini ifade etmiş, fakat 14.30'da gelmişlerdir. Gelen ekip ürünü tekrar çalıştırmaya çalışmış, çalışmamış, videolarını çekmiş ve tarafımıza açıklama yapmadan sessizce yaptığı telefon görüşmesinde kartının arızalı olduğunu telefondaki görevliye söylemiştir. Kullanım sağladığım ürün arıza vermiş gibi süreç işleten Bosch firması, sıfır aldığımız ürün 2 yetkili servisin kontrol ve raporlarına, video çekimlerine rağmen çalışmaması üzerine yeni ürünün teslim edilmemesi (somut delil olmasına rağmen somut delil bekleme bahanesi ile) bu süreçte çalışan eski makinemizin firma tarafından alınması ve sürecin uzatılması, verilen saatlere de uyulmayarak maddi, manevi, fiziki ve zaman olarak mağdur edilmiş durumdayız. Ücretin iadesinin yapılması ve tarafımıza eski Bosch marka makinemizin ya da eşdeğer bir makinenin tarafımıza teslim edilmesini talep etmekteyiz.