Satın Aldığım Bosch Ürünlerinde Renk Uyumsuzluğu ve İade Sorunu

Samsun Atakum Mimar Sinan Mahallesi’nde bulunan Yarım Osmanlı Bosch bayisinden buzdolabı, çamaşır makinesi, ankastre set ve bulaşık makinesi satın aldım. Ürünleri aldıktan sadece 3–4 gün sonra bulaşık makinesinin renginin buzdolabına göre daha açık tonda olduğunu fark ettim ve renk uyumsuzluğu nedeniyle bayiden değişim talebinde bulundum. Ancak ürünlerde değişim yapamayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde, ürünleri kampanya ile sattıklarını, bu nedenle tekli iade alamayacaklarını ifade ettiler. Ben de bu kez tüm ürünlerin toplu iadesini yapmak istediğimi söyledim, fakat bu talebimi de kabul etmediler. Üstelik satış esnasında bize hediye verileceği söylenmişti, fakat bu söz de tutulmadı.

6 Aralık 2025 tarihinde Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun bayiyle ilgili olduğunu, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ve bayi ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Satış aşamasında gösterilen ilginin, yaşadığım mağduriyet söz konusu olduğunda hiç gösterilmemesi, ne değişim ne iade ne de verilen hediyenin karşılanması konusunda hiçbir çözüm sunulmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 142.000 TL tutarında alışveriş yaptığım bu süreçte, ürünlerimin en azından renk uyumu sağlanacak şekilde değiştirilmesini veya uygun görülecek başka bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.