Peşin Ödeme Yapmama Rağmen Beyaz Eşyalarım 1,5 Aydır Teslim Edilmiyor, Sürekli Yanlış Bilgi Veriliyor

Nisa

1.180

Temmuz ayında Bosch B***** Ç******* K****** şubesinden 4 parça beyaz eşya seti olarak bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, buzdolabı ve kurutma makinesi satın aldım. Toplam 90.000 TL ödemeyi peşin olarak yaptım. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürünlerim bir türlü teslim edilmedi.

Yaklaşık 1,5 aydır her hafta başında olmak üzere en az 6 kez şubeye gidip ürünlerimin durumunu sordum. Her seferinde bana teslimatın çarşamba günü yapılacağı söylendi fakat hiçbirinde verilen söz tutulmadı ve teslimat gerçekleşmedi. Bu süreçte sürekli oyalanıp yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum.

1 Kasım itibarıyla hâlâ ürünlerim elime ulaşmadı. Ödemesini peşin yaptığım bu ürünlerin bu kadar uzun süre teslim edilmemesi ve her seferinde yanlış tarih verilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Ürünlerimin hiçbir ek gecikme olmadan derhal temin edilerek adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

28 Aralık 2025 23:30

18 Temmuz 2025 tarihinde Bosch Karaman Bayram Çağlayan şubesinden yaklaşık 90.000 TL tutarında beyaz eşya alışverişi yaptım. Bosch markasına güvenerek bu alışverişi gerçekleştirdim, ödememi yaptım ve elimde dekont ile sözleşme bulunuyor. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen ürünlerimin teslimatı hiç yapılmadı.

Daha sonra şubenin kapandığını ve bayi sahibinin yurt dışına kaçtığını öğrendik. Buna rağmen Bosch yetkilileriyle defalarca şikayet ve görüşme yapmama karşın, bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, bayi ile iletişimimi kesmememi söylediler. Fakat bugün geldiğimiz noktada bayi ortada yok, ne ürünlerim teslim edildi ne de ödediğim ücret iade edildi.

Benim gibi yaklaşık 1000 kişinin daha aynı şubeden mağdur olduğunu öğrendik. Bosch markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Tek hatamız, Bosch yetkili servisi ve bayisi olduğu için bu şubeye güvenerek alışveriş yapmak oldu. Evleneceğim, beyaz eşyalarımı taksit taksit emek vererek aldım, hem ürünlerimin gelmemesini hem de ücret iadesinin yapılmamasını artık kaldıramıyorum. Madem arkamızda durulmayacaktı, bayilik böyle kişilere neden verildiğini de sorguluyorum.

Bosch genel merkezden, Karaman’daki bu mağdur müşterilere yönelik açık ve net bir açıklama yapılmasını ve sonrasında uğradığımız maddi zararların tazmin edilmesini talep ediyorum. Hem bunca insanın emeğinin hem de Bosch markasının prestijinin bu kadar önemsiz olmadığını varsayarak, mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Nisa

Bosch Karaman Bayram Çağlayan şubesinden temmuz ayında yaptığım 90.000 TL tutarında beyaz eşya alışverişimin teslimi hâlâ yapılmadı ve şube kapandı sahibi yurt dışına kaçtı şeklinde bilgi aldım Bosch markasına güvenip bu alışverişi yaptım ama daha önce defalarca şikayet etmeme rağmen Bosch yetkilileri bu konuda yapacakları bir şey olmadığını ve bayi ile iletişimimi kesmememi söyledi kesmedim ama mağdur edildim benim gibi 1000 kişinin daha aynı şubeden mağdur olduğunu öğrendik Bosch markasına olan güvenim sarsıldı tek hatamız Bosch yetkili servisi diye bu şubeye güvenip alışveriş yapmaktı geciktiği için defalarca iletişime geçtim ve dikkate alınmadım evleneceğim taksit taksit emekle aldığım beyaz eşyalarımın gelmemesi ve ücretinin iadesinin olmamasını kaldıramıyorum madem arkamızda durmayacaktınız bayiliği böyle insanlara vermeseydiniz. Bosch genel merkezin Karaman daki müşterilerine en azından bir açıklama yapıp sonrasında zararlarını tazmin etmesini istiyorum bunca insanın emeği ve Bosch markasının prestijinin bu kadar önemsiz olduğunu düşünmüyorum. Gereğinin yapılmasını önemle bildiriyorum.

Nisa

Bosch Karaman bayisinden Bosch markasına duyduğumuz güvenle toplam 90.000 TL’lik ürün satın aldık. Ürünlerin teslimatı için verilen sürenin üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen, aldığımız hiçbir ürün tarafımıza teslim edilmedi. Şu anda bayinin önünde “Faaliyetimiz devam etmemektedir” yazısı bulunuyor. Buna rağmen, bu alışverişi Bosch markasına güvenerek yaptığımız için konuyu Bosch ile de paylaştık; ancak tarafımıza “Bize alâkadar etmez, bayiyle sizin aranızda” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bu durum hem Bosch markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı hem de mağduriyetimizi artırdı. Ortada 90.000 TL tutarında ödenmiş bir bedel ve teslim edilmeyen ürünler varken, bayinin kapanmış olması ve Bosch’un da sorumluluk almaması nedeniyle tamamen ortada bırakılmış durumdayız. Bosch Karaman bayisinden aldığımız ürünlerin, Bosch’un da sürece dahil olarak, en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafımıza teslim edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Nisa

Bosch genel müdürlüğünden aradığını söyleyen hanımefendi telefonda adeta bu markayı tercih ettiğime bir kez daha pişman etti çözüm yolu sunmak yerine bizim bu bayi ile herhangi bir ticaretimiz kalmadı (4 gün önce hâlâ bizim bayimiz şeklinde açıklama yapılmıştı.) dedi. Siz sipariş oluşturduğunuz gün ürünlerinizi alsaydınız markamızın bu konuda yapacağı bir şey yok diyerek konuyu kapatıp bizi yarı yolda bırakmıştır buradaki şikayetimi sürekli güncelleyeceğim ve Bosch yetkililerinden bana mail yoluyla çözüm bulmayacaklarını iletmelerini rica ediyorum savcılığa şikayet ederken sunacağım.