to read complaints and reviews, or file yours.Pas Lekeleri Ve Parçalanan Çamaşırlar: Bosch Makinesi Mağduriyeti
Bosch Yetkili Birimlerine,
Geçen hafta Bosch marka çamaşır makinem ile yaptığım yıkama sonucunda beyaz çamaşırlarımda pas lekeleri oluştuğunu fark ettim. Durumu belgeleyerek fotoğraflarını çektim ve müşteri hizmetlerinizi arayarak yetkili servis talebinde bulundum. Servis ekipleriniz gelip inceleme yaptı ancak herhangi bir sorun tespit edemediklerini belirttiler.
Daha sonra ikinci kez gelen ekip, yanlarında iki adet atlet getirerek kendi çamaşırlarını makinede yıkamak istediklerini söylediler. Bu denemeyi, bize inanmadıklarını gösterir. Şekilde yaptılar. Kendi getirdikleri çamaşırlarda pas lekesi oluşmadığını belirterek, yaşadığımız sorunu kabul etmediler. Biz de “Eğer bu sorun yeniden yaşanırsa ne yapacaksınız? ” diye sorduğumuzda, “Biz de emir kuluyuz, bize ne denirse onu yapıyoruz, ” yanıtını verdiler ve herhangi bir çözüm sunmadan ayrıldılar.
Bu olaydan bir gün sonra, makineyle önce renkli, sonra koyu renkli çamaşırları yıkadım. Ardından 60°c Pamuklu programında beyazlarımı yıkadım. Yıkama sonunda kapağı açtığımda, eşimin bir sweatshirt’ü ve benim iki tişörtüm paramparça olmuştu. Ayrıca bazı çamaşırlarımda yeniden pas lekeleri oluşmuştu. Toplamda iki makine dolusu, yaklaşık 40 parça çamaşırım zarar gördü.
Bugün itibariyle hukuki süreci başlattığımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Bosch yetkililerinin yaşadığım bu mağduriyeti dikkate almaması ve sorumluluk almaması kabul edilemez. Çamaşır makinesinin acilen değiştirilmesini ve zarar gören çamaşırlarımın ücretinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Bosch markasına olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Bir daha Bosch markasına ait hiçbir ürünü satın almayacağımı ve kimseye tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch Yetkililerine, Bu sabah müşteri temsilciniz tarafından tarafıma yapılan arama, yaşadığım mağduriyeti çözmekten çok uzak, aksine sabrımı taşıran, saygısız ve tamamen suçlayıcı bir yaklaşımla gerçekleştirilmiştir. Tarafıma pas lekesinin ve yaşanan tüm sorunların tamamen bizden kaynaklandığı iddia edilmiş, çamaşırların yırtılması konusunda da henüz ekip arkadaşlarınız gelmediği için bir değerlendirme yapılamayacağı belirtilmiştir. Ancak yapılan konuşmada yaşanan tüm problemlerin sorumlusunun biz olduğumuzu ima eden bir dil kullanılmıştır. Bilinmelidir ki ben bu tarz bir suçlamayı asla kabul etmiyorum. Ürününü sattıktan sonra arkasında durmayan, müşterisini yalnız bırakan ve suçlayarak süreci geçiştirmeye çalışan bir marka ile artık hiçbir şekilde muhatap olmayacağım. Bosch markası, bu süreçte sadece sorun yaşattığı ürünle değil, ilgisizliği, suçlayıcı tutumu ve çözümden uzak yaklaşımıyla beni mağdur etmiştir. Dün de belirttiğim gibi, bugünden itibaren tüm hukuki süreci başlatıyor ve gerekirse dava açarak tüm zararımı kuruşu kuruşuna tahsil edeceğimi açıkça bildiriyorum. İki makine dolusu zarar görmüş çamaşırım, pas lekeleri, yırtılan kıyafetler ve psikolojik yıpratılmamın hesabını Bosch markası hukuken verecektir. Bu dakikadan sonra Bosch adını duymak dahi istemiyorum. Markanızın bulunduğu bir mağazanın önünden bile geçmeyeceğim. Yaşattığınız bu rezillik, bugüne kadar hiçbir markada başıma gelmedi. Gereken tüm mercilere başvurularımı yapıyorum. Bu metin ve yaşananlar hem sosyal medya hem de resmi şikayet platformlarında herkesin bilgisine sunulacaktır.
