Ön Bilgilendirme Olmadan Alınan 800 TL Servis Ücreti Ve Kaba Servis Personeli İçin İade Talebi

31 Ağustos Pazartesi günü saat 12.10 civarında, Samsun’un İlkadım ilçesinde bulunan evimizde kullandığımız, eski model ve garanti kapsamı dışında olan Bosch marka süpürgemizin bozulan boru aparatının yenisini ücretli olarak satın almak amacıyla 444 1 122 numaralı Bosch çağrı merkezini aradık. Amacımız, bozuk olan boru aparatının yenisini ücretini ödeyerek temin etmekti.

2 Eylül tarihinde Samsun’un İlkadım ilçesindeki evimize gelen iki yetkili servis personeli, boru aparatında çatlak veya kırık olup olmadığını tespit etmek amacıyla inceleme yaptı ve herhangi bir işlem veya onarım yapılmadan 800 TL servis ücreti tahsil etti. Talep ettiğimiz yeni boru aparatının ise daha sonra getirileceği söylendi.

Çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmede, servis personelinin eve gelerek inceleme yapacağı ve bunun karşılığında 800 TL ücret alınacağı konusunda tarafımıza hiçbir şekilde ön bilgilendirme yapılmadı. Biz tamir veya arıza tespiti değil, yalnızca bozuk olan boru aparatının yenisini, bedelini ödeyerek satın almak istemiştik. Üstelik daha önce de aynı süpürge için ihtiyaç duyduğumuz yedek parçaları, herhangi bir tespit işlemi veya servis ziyareti olmadan doğrudan temin edebilmiştik.

Ayrıca Samsun’un İlkadım ilçesindeki evimize gelen servis personelinin kaba ve ilgisiz tutumu da Bosch markasına ve yetkili servis anlayışına yakışmamıştır.

Servis ziyaretinden sonra 3–4 gün boyunca talep ettiğimiz ürün tedarik edilmediği için siparişi iptal etmek zorunda kaldık. Sonuç olarak, herhangi bir işlem yapılmadan ve öncesinde tarafımıza açıkça bildirilmeden tahsil edilen 800 TL servis ücretinin iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafımıza tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.