Bosch Buzdolabım Yanlış Servis Müdahalesi Sonrası Kullanılamaz

31 Ağustos tarihinde Bosch marka buzdolabımın yeterince soğutmaması nedeniyle 444 6 333 numaralı Bosch müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servis yönlendirilmesi talebinde bulundum. 1 Temmuz günü Bosch tarafından yönlendirilen Sinop Erfelek bölgesindeki Efe Teknik adlı yetkili servis eve gelerek buzdolabını inceledi. Fan, sensör ve buzdolabı kartının değişmesi gerektiğini söyleyerek benden 8.500 TL ücret aldılar ve parçaların ellerinde olmadığını, 8 Temmuz Çarşamba günü gelip değişimi yapacaklarını belirttiler.

8 Temmuz’da belirtilen parçaları değiştirdiler ancak bu işlemden sonra buzdolabı tamamen kullanılamaz hale geldi. Buzdolabı sürekli alarm vermeye başladı ve yiyeceklerimiz bozuldu. Ertesi gün Efe Teknik’teki yetkiliye telefonla ulaşmaya çalıştım fakat telefonlara hiç cevap vermediler. Bunun üzerine tekrar Bosch müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de bir sonraki Çarşamba günü geleceklerini söylediler. Ben, gelen ekibin arızayı yanlış tespit ederek paramla mağdur ettiğini belirterek, değiştirdikleri parçaları geri almalarını, buzdolabımdan söktükleri parçaları yerine takarak hizmeti sonlandırmalarını talep ettim.

15 Temmuz günü için tekrar geleceği bilgisi verildi. Resmi tatil olmasına rağmen Bosch genel merkezi gün içinde iki kez aradığımda, ısrarla o gün geleceklerini söylediler. Ancak tüm gün evde, bozuk bir buzdolabı ile beklememize rağmen ne gelen oldu ne de gelemeyeceklerine dair bir dönüş yapıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda akşam 20.00’den sonra artık gelemeyeceklerini ilettiler. Efe Teknik ise telefonlara bakmamaya devam etti.

Sonuç olarak, arıza bildirdiğim ilk tarihte buzdolabım tam olarak soğutmuyor olsa da en azından kısmen kullanılabiliyordu. Yetkili servis müdahalesinden sonra ise alt bölmede hiç yiyecek saklayamaz hale geldik ve buzdolabı tamamen işlevsiz duruma geldi. Üstelik bu süreç yaklaşık dört haftadır devam ediyor ve yaz günü bu şekilde mağdur ediliyoruz.

Bosch ve yönlendirdiği Efe Teknik yetkili servis tarafından yanlış arıza tespitiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim 8.500 TL’nin tamamının iadesini, buzdolabımdan söktükleri parçaların eksiksiz şekilde tarafıma geri teslim edilmesini ve çalışmadığı halde “çalışıyor” denilen yeni takılan parçaların da sökülerek bu işlemin sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili kişi ve kurumlar hakkında yasal haklarımı kullanmak için gerekli girişimlerde bulunacağımı bildiriyorum.