Bosch Yetkili Servisi Olduğu İddiası Ve Kapora İadesi Talepleri

Bosch marka çamaşır makinem bozulduğu için internetten “Bosch yetkili servis” olarak görünen bir numarayı arayarak İskenderun/Hatay’taki evime servis talebinde bulundum. Telefonda özellikle yetkili servis mi yoksa özel servis mi olduklarını sorduğumda yetkili servis olduklarını söyleyerek beni yanılttılar.

Eve gelen ekip çamaşır makinesinin arızalarından bahsedip tamir için 15.000 TL istediklerini, 3.000 TL kapora vermem gerektiğini söyledi. Bosch yetkili servis olduklarını beyan ettikleri için güvendim ve makineyi alıp götürdüler, beni arayacaklarını ilettiler. Yaklaşık bir hafta boyunca haber bekledim, ben aradığımda ise henüz yedek parçanın gelmediğini, gelince takıp makineyi getireceklerini söylediler.

Ancak birkaç gün sonra eve getirdikleri makine benim makinem değildi. Kendi makinemi kabul etmediğimde, “Sizin makinenizin yapılması mümkün olmadı, onun yerine bu makineyi verelim, masraf ettik, biz Adana’dan geliyoruz, kaporanız yandı” şeklinde konuşarak hem baskı kurmaya hem de mağduriyetimi artırmaya çalıştılar. Elimde sadece “Servis Online Bölge Servisi” ibaresi ve 0531********94 numarasının yazılı olduğu kabul kayıt formu vardı, bu numarayı aradığımda kendisinin yetkili kişi ve sahibi olduğunu söyleyen kişi bu defa bana makineyi 9.000 TL karşılığında vermeyi teklif etti.

Ben bu duruma tepki gösterip kapora olarak ödediğim paramın kendi IBAN hesabıma iadesini istedim. Buna rağmen ne arayan oldu ne de para iadesi yapıldı, artık aradığımda da telefona cevap vermiyorlar. Yaklaşık 15 gündür hem makinesiz kaldım hem de kapora tutarı tarafıma iade edilmedi.

İnternette Bosch yetkili servis gibi görünerek tüketicileri yanıltan ve bu şekilde para alan bu servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, varsa Bosch ile herhangi bir bağlantısı ya da yetki ilişkisi bulunuyorsa durumun netleştirilmesini, ödediğim kapora tutarının eksiksiz olarak iadesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.