Müşteri Hizmetlerinden Yanıltıcı Randevu, Servis Gelmedi

Bosch marka WGA252X0TR/02 model çamaşır makinem arızalandığı için 19 Ocak Pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradım. Ertesi gün, yani 20 Ocak Salı günü, öğle saatlerine randevu oluşturulduğu söylendi; ancak belirtilen gün ve saatte ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Çarşamba günü tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili servisin beni telefonla aradığını ve hatta adrese dahi geldiklerini ilettiler. Böyle bir şey kesinlikle yaşanmadığını, ne arandığımı ne de eve gelen bir servis olduğunu açıkça ifade ettim ve farklı bir servis yönlendirilmesini talep ettim. Ancak ikamet ettiğim bölgeye sadece bu servisin baktığı söylendi ve yeniden randevu oluşturuldu; buna rağmen yine gelen giden olmadı.

Daha sonra randevu durumunu teyit etmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, aslında böyle bir randevunun sistemde hiç oluşmadığını öğrendim. Sonuç olarak makinem hâlâ arızalıyken, kendi imkanlarımla farklı bir servis bulmak zorunda kaldım. İnsanlar büyük ve kurumsal gördükleri firmalara güveniyor; ancak yaşadığım bu süreç, bu güvenin maalesef hiçbir işe yaramadığını bana göstermiş oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, ilgili servis ve çağrı merkezi süreçlerinin incelenmesini ve bir daha müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.