Kıvrımlı Boru Söz Verildiği Gibi Gelmedi Ve Kırık Boruya 1700 TL Ücret İddiası

Bosch marka Ultimate Gen 2 Serie 8 süpürgeyi yaklaşık 16 ay önce Vialand AVM içindeki Bosch mağazasından satın aldım. Aslında kıvrımlı borusu olan bir modeli, yani Serie 7’yi almak istemiştim. Mağazadaki satıcı ise bana Serie 8’i önererek bu süpürgenin çekim gücünün daha iyi olduğunu, haznesinin daha büyük olduğunu, şarjının daha uzun gittiğini söyledi ve kıvrımlı borunun da sonradan elime ulaşacağını belirterek beni bu ürüne yönlendirdi. Hem daha fazla para ödeyerek Serie 8’i aldım, hem de 1,5 seneyi aşkın süredir bu söz verilen kıvrımlı boru hiç gelmedi.

Satıcıyı sonrasında defalarca arayıp mağazaya gittiğimde borunun geleceğini söyleyerek beni sürekli oyaladılar, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve kıvrımlı boru tarafıma teslim edilmedi. Verilen sözler tutulmadığı için satış aşamasında yanıltıldığımı düşünüyorum.

Motor gücü yüksek olan bu süpürgede kullanım sırasında haliyle ileri‑geri yaparken belli bir kuvvet uygulanması gerekiyor. Ancak süpürgenin boruları o kadar dayanıksız ki, normal kullanım esnasında boru çatladı ve yaklaşık iki aydır kırık şekilde duruyor. Bosch servisini eve çağırdığımda, borudaki çatlağın kullanıcı hatası olduğunu söylediler ve borunun değişimi için benden 1.700 TL ücret talep ettiler. Yüksek motor gücüne sahip bir süpürgede ileri‑geri hareket ettirirken kuvvet uygulamanın son derece normal olduğunu, parçaların da buna uygun sağlamlıkta üretilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle yaşanan durumu kesinlikle kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum.

Hem satış aşamasında kıvrımlı boru konusunda verilen sözlerin tutulmamasından, hem de borunun kırılması sonrası kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesinden dolayı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bosch’tan talebim, söz verilen kıvrımlı borunun tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesi ve mevcut kırık boru parçasının da benden ücret talep edilmeden, garanti kapsamında veya firma inisiyatifiyle ücretsiz olarak değiştirilmesidir.