Kırılan Plastik Bağlantı Parçası Tek Başına Değiştirilemiyor, 3500 TL'ye Komple Boru Satışı

Bosch Unlimited 7 Dikey süpürgemi Kasım 2023’te satın aldım. Ürünün boru bağlantısındaki plastik aparat, tamamen normal kullanım sırasında çatladı. İnternette yaptığım araştırmalarda aynı noktadan kırılan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm. Bu kadar fazla benzer şikayetlerin bulunması, sorunun münferit değil kronik bir üretim veya tasarım problemi olduğuna işaret etmektedir.

4 Temmuz 2026 tarihinde ürünü Bursa Gemlik’teki Bosch yetkili servisine götürdüm. Garanti kapsamında ücretsiz işlem talep etmedim, sadece kırılan plastik parçanın ücretli olarak değiştirilmesini istedim. Ancak bana bu küçük plastik parçanın tek başına değiştirilemediği, sadece komple metal borunun satıldığı ve bunun da 3.500 TL olduğu söylendi. Herhangi bir servis kaydı veya fişi dahi oluşturulmadan yalnızca bu bilgi verildi.

Birkaç yüz liralık plastik bir parçanın değiştirilememesi nedeniyle müşteriye 3.500 TL bedelle komple boru satılmasının istenmesi ne ekonomik ne de çevresel açıdan kabul edilebilir bir uygulamadır. Onarılabilecek bir parçanın sırf yedek parça politikası nedeniyle değiştirilememesi hem ciddi bir israfa yol açmakta hem de müşteriyi gereksiz ve yüksek bir masrafa zorlamaktadır.

Bosch gibi dünya çapında bir markadan beklenen, aynı noktadan çok sayıda kırılma yaşandığı iddia edilen bu kronik sorunu kabul edip müşterilerine makul ve ekonomik bir çözüm sunmasıdır. Bu kapsamda, ya sadece plastik bağlantı parçasının yedek parça olarak temin edilmesini ya da bu kronik soruna karşı ücretsiz veya en azından çok daha uygun maliyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Mevcut yaklaşımın Bosch markasının kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür kronik görünen problemlerde müşteriyi mağdur etmeyecek bir politika benimsenmesini bekliyorum.