Kırık Mikrodalga Fırın Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

18.08.2024 tarihinde Trendyol.com üzerinden bir adet Bosch BFL524MW0 20 litre Beyaz Ankastre Mikrodalga Fırın satın aldım. Akabinde birkaç gün sonra teslim edildi. Mutfak tadilatımız bitmediği için teslim aldığımız evin deposuna kaldırdık. Ta ki her şey kuruluma hazır oluncaya kadar.
Hazırlıklar tamamlanınca servis çağırdık. 10.12.2024 tarihinde kurulum için gelen servis, hasarsız/temiz kutuyu açtığında mikrodalganın ön camının kırık olduğunu tespit etti. Hatta bununla ilgili tutanak da tutuldu (ekliyorum). Sonrasında satın alma süresinin üzerinden vakit geçtiğini söyleyerek beni satıcıya yönlendirdi.
Bosch yetkili satıcısı Derya Home, ürünün satın alma süresi üzerinden geçtiğini söyleyerek beni Bosch Markasına yönlendirdi.
Bosch, zaman geçmiş, 4300 TL verirseniz kapağın yenisini takarız dedi.
Satın alma platformu Trendyol'a sordum, Derya Home'a ürünü göndererek iade değişim talebinde bulunmamı önerdi. Ürünü kargo ile gönderdik, o da koliyi bile açmadan geri gönderdi.
Özet olarak, fabrikadan kırık olarak çıkmadığını düşünüyorum ama tarafıma teslim olana kadar bu ürün bir şekilde kırıldı. Markaya olan sitemim, tertemiz kutu içinden kırık ürün çıkması. Aslında bu, paketlemenin kusurları olduğunu gösteriyor ki gelen servis de bu durumlarla karşılaştıklarını bildirdi.
Belirtmek isterim ki eve bir sürü farklı markada ürün aldım ama her gelen servis kutuyu kendi açmak istedi. Aksi takdirde ürünlerin garanti kapsamı dışına çıkacağını belirtiyorlar.
Markadan talebim, "insanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim" sözünü yerine getirmeleri. Tüm ev aletlerimiz Bosch marka ama artık doğru bir tercih yapıp yapmadığımı sorguluyorum.