Kapı Yönü Değiştirilemeyen Buzdolabı Satışı Ve İade Reddi

19 Ağustos 2026 tarihinde Gaziosmanpaşa’da bulunan Bosch Bayisi arslanbaş Day. Tük. Mad. Ticaret Ltd. Şti.’den KDN43NWE0N model buzdolabı satın aldım.

Satın alma sırasında mutfağımın küçük olması nedeniyle buzdolabının kapı açılış yönünün değiştirilmesinin benim için zorunlu olduğunu satış görevlisine açıkça bildirdim ve bu hususun yetkili servise iletilmesini istedim. Ancak satış görevlisi, bunun gerekli olmadığını ve kurulum için gelecek teknik servis ekibine söylememin yeterli olacağını belirtti.

20 Ağustos 2026 tarihinde ürün teslim edilerek yetkili servis tarafından kuruluma başlandı. Servis ekibi kapı yönünü değiştirmek istediğinde bunun teknik olarak mümkün olmadığı ortaya çıktı. Servis personelinin fabrika ile yaptığı görüşmede, KDN43NWE0N model buzdolabının kapı yönünün değiştirilemeyen bir model olduğu tarafıma bildirildi.

Ben satın alma öncesinde kapı yönünün değiştirilmesinin gerekli olduğunu açıkça belirtmiş olmama rağmen, satış görevlisi ürünün bu özelliği hakkında beni bilgilendirmemiş ve yanlış yönlendirmiştir. Bu nedenle satın aldığım buzdolabı, mutfağımın mevcut fiziksel koşullarında kullanılamamakta ve amacıma uygun şekilde faydalanamamaktayım.

Durumu mağazaya bildirerek ürünün iadesini ve bedelinin tarafıma ödenmesini talep ettim. Ancak mağaza, ambalajın açılmış olması gerekçesiyle iade talebimi kabul etmedi ve Bosch Çağrı Merkezi ile görüşmem gerektiğini söyledi. Bosch Çağrı Merkezi ile yaptığım görüşmede de iadenin kabul edilmediği ve mağaza ile iletişime geçmem gerektiği bildirildi.

Satın alma sırasında kullanım ihtiyacımı açıkça belirtmeme rağmen yanlış yönlendirilmem nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünü mevcut haliyle kullanamamaktayım.

Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla KDN43NWE0N model buzdolabının satıcıya iadesine ve satın alma bedelinin tarafıma geri ödenmesine karar verilmesini arz ve talep ederim.