Kapı Girişindeki Yırtılan Lastiğin Garanti Dışında Sayılması Güvenimizi Sarsıyor

Boş marka Seri 4 çamaşır makinesini alalı bir yıl bile olmadan, yaklaşık bir hafta önce kapı girişindeki iç lastiğinin yırtıldığını fark ettim. Bu yırtılma sebebiyle makine dışına su kaçırdığı için şu an cihazı kullanamıyorum. Makine 3 yıl garantili olmasına rağmen bu parçanın garanti kapsamı dışında olduğunu, değişimin ancak ücretle yapılabileceğini söylediler.

Çağrı merkezi ile 444 6 333 numaralı hat üzerinden görüştüğümde, eve herhangi bir görevli ya da servis gelmeden sorunun kullanıcı hatası olduğunu ifade ettiler. Yıllardır farklı marka çamaşır makineleri kullanmamıza rağmen hiç böyle bir problem yaşamadık. Üstelik bu makineyi normal şekilde, sadece çamaşır yıkamak için kullanıyoruz, kapı girişindeki lastiğin malzemesinin oldukça zayıf ve kalitesiz olduğunu da ilk günden beri fark etmiştik. Buna rağmen lastikteki bu yırtılmanın nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamakta güçlük çekiyorum.

Tarafıma lastik değişimi için 3.500 TL ücret çıkarıldı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanması hem de hiçbir servis incelemesi yapılmadan kullanıcı hatası denilmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı ve Boş markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Makinemin 3 yıl garanti kapsamında olduğunu da dikkate alarak, kapı girişindeki yırtılan lastiğin kullanıcı hatası sayılmadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve su kaçırma sorununun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.