İzmir Torbalı Servis Bosch Çamaşır Makinesi Arıza Tespit Edilememesi

Bosch Serie 4 çamaşır makinesini İzmir Optimum Bosch bayisinden aldım. Makine 1 aydır yıkama yapmıyor. Torbalı yetkili servisi ilk geldiğinde hiçbir test yapmadan bir sorun olmadığını söyleyip 475 TL ücret aldılar. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım. Sorunun devam ettiğini ve geldiklerinde ücret vermeyeceğimi ve E80 arıza hatası verdiğini belirttim.

 26.01.2024 tarihinde tüm gün servisten haber bekledim. Akşam 7'de aradı. Sorunu sordu, E80 hatasını araştırıp Cumartesi öğlen geleceğini ve yanında arıza ile ilgili malzeme olmadığını belirtti. Halbuki ben müşteri hizmetlerine her detayı verdim. Cumartesi akşam 7 gibi geldiler. Kendilerinde E80 diye bir hatanın karşılığının olmadığını, tekrar makineyi çalıştırıp arıza olmadığını video çekmemizi söylediler. Elimizde tüm görüntüler var. 

Makine olmayan arızayı nasıl veriyor? Yine hiçbir şekilde makineye bir test uygulanmadı. Ve iki günümüzü belli bir saat vermeden heba ettiler. Sonrasında makine tekrar aynı sorunu yaptı. Video çektim. 02.02.2024 tarihine randevu oluşturdum. 

Konuyla ben ilgilendiğim ve kendi numaramdan aradığım halde, mesai saatlerinde telefonu açamayan annemi bir defa aramışlar. Doğal olarak annem mesai çıkışı iki defa aradığı halde geri dönüş yapılmadı. 03.02.2024 tarihinde tekrar aradık. Bosch Torbalı servisi kaba bir şekilde 'İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, Cuma günü aradık açmadınız' dediler. Bosch'a olan güvenim tamamen sıfırlandı.

 Torbalı tarafına bakan servisten özellikle şikayetçiyim! Bu konunun çözülmesi için daha kaç defa iletişime geçmem gerekiyor? Bir daha ne bu markayı alırım ne de tavsiye ederim. Yeni aldığım makinenin çalışması için ne yapmam gerekiyor? Annem ve ben çalışan insanlarız. Bizi mağdur ediyorsunuz. Bu kadar kötü servis ilgisi ve düzeni diğer markalarda görmedim. 

Keşke kullandığım markadan şaşmasaydım. En azından ilgi ve alaka vardı. Geldiklerinde test yapılıyordu, arıza tespit edilene kadar bekleniyordu. Ve ücret talep edilmiyordu. Ve en önemlisi, sorunum çözülüyordu.