to read complaints and reviews, or file yours.Hortum Kelepçesiz Kalması Nedeniyle Su Sızdıran Bosch Çamaşır Makinesi Garanti Kapsamına Alınmalı
Bosch marka Seri 4 çamaşır makinesini Kasım 2021’de Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün yaklaşık 3 yıllık ve 1 haftadır ciddi bir sorunla karşı karşıyayım. Makinenin içerisinde, tamburun üst kısmındaki hortum kelepçesiz bırakıldığı için çalışırken, özellikle sıkma esnasında hortum yerinden çıkmış ve makineden dışarıya su fışkırtarak ana kartın yanmasına sebep olmuştur.
Bosch servisine başvurduğumda makinenin 3 yıllık garanti süresinin dolduğunu, bu nedenle işlemin garanti kapsamına alınamayacağını söylediler. Ancak hortumu sabitleyecek kelepçenin kullanılmaması ve bu nedenle hortumun yerinden çıkması, kullanıcı hatası değil, açıkça bir imalat/montaj hatasıdır. Bu durumun, garanti süresi gerekçe gösterilmeden, ayıplı imalat kapsamında değerlendirilmesini ve ana kart dahil oluşan hasarın ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.
Ürüne ait Hepsiburada sipariş numaram 221601517, fatura numaram ise 7113190199’dur. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek, mağduriyetimin garanti/imalat hatası kapsamında çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
106437/ 431090525307064371
Servis diye 2 çocuk geldi, 1 tanesi tahminimce 18 yaşında bile değil, diğeri bir şey bilmez makineye dokunmadan bu makinede bir şey yok der. Zorla açtırdım arızayı gör dedim, ustasını arayıp hatayı anlatır uzaktan talimatla bir arıza yazilir. Bosch bu kadar ele ayağa düşmesin yazık günahtır... Sonuç olarak ana kart arızası olduğu, hortuma 1 kelepçe konulmamasından kaynaklı ana kart yanmasının sorumlusu montaj hatası olduğunu Bosch kabul etmeli. İnverter kartını tam su tahliye hortumu altına koymasinida yerleşim hatası olarak arızayı desteklediği görülüyor. Ana kart ustu ve etrafida su girecek şekilde açık. Bosch bu şekilde marka değerini dusurmemeli.
Hala çözüm bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
