Hepsiburada Bosch Kliması Servis Hatası Ve Yanmış Ana Kart

Hepsiburada üzerinden yeni açtığım işletmem için Bosch cl5000 l A++ 48000 BTU inverter salon tipi klima satın aldım. Kurulum için gelen Silivri Bosch Termoteknik servis ekibi, ilk geldiklerinde elektrik altyapım hazır olmadığı için hiçbir işlem yapmadan ayrıldı ve altyapı tamamlandığında tekrar çağırmam gerektiğini belirtti. Elektrik işlerim tamamlandıktan sonra servisi yeniden çağırdım.

İkinci gelişlerinde ekip yaklaşık 3–4 saat boyunca işlem yaptı; bu süre zarfında defalarca şalter açılıp kapandı. Tüm bu işlemlerin ardından klima çalışmadı ve cihazın ana kartının yandığını, bunun garanti kapsamına girmediğini, onarım bedelini benim ödemem gerektiğini söylediler. Gerekçe olarak da işlem sırasında şalterin açılıp kapatılmasını öne sürdüler. Ancak ana kartın yanık olduğu iddia edilirken saatlerce işlem yapılması ve sonunda bu şekilde bir gerekçe sunulması bana göre açık bir çelişkidir.

Bu süreçte sorularım kaba, alaycı ve profesyonellikten uzak bir üslupla yanıtlandı; elektriği yapan ustam ile servis yetkililerini görüştürmek istediğimde de aynı saygısız tavır devam etti. Elektrik altyapımla ilgili arızaya sebep olacak bir problem olmadığı yönünde şahit beyan bulunmasına rağmen tüm sorumluluk haksız şekilde üzerime yıkılmaya çalışılmaktadır.

Hepsiburada üzerinden 435 317 327 5 numaralı siparişle yüksek bedel ödeyerek aldığım ürünü daha hiç kullanamadan mağdur edildim. 17 Nisan Cuma günü yapılan bu hatalı servis müdahalesinden beri yaklaşık 8 gündür işletmemde klimayı kullanamıyor, bunun sonucunda müşteri kaybı ve ciddi maddi zarar yaşıyorum.

Çağrı merkezinizle yaptığım görüşmelerde de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi; aksine “dilediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece sorumsuz ve umursamaz bir tutumla karşılaştım. Kalite ve güven beklentisiyle tercih ettiğim bu markadan henüz ürünü kullanamadan böyle bir mağduriyet yaşamam benim için büyük bir hayal kırıklığıdır.

Acil olarak, ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya yetkili servis müdahalesi sonucunda oluştuğu açık ana kart arızasının hiçbir ücret talep edilmeksizin giderilerek klimanın derhal çalışır halde işletmeme teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım maddi zararın tazmini için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi, ayrıca bu yaşadığım olumsuz deneyimi tüm platformlarda paylaşacağımı bildiriyorum.