to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden yeni açtığım işletmem için Bosch cl5000 l A++ 48000 BTU inverter salon tipi klima satın aldım. Kurulum için gelen Silivri Bosch Termoteknik servis ekibi, ilk geldiklerinde elektrik altyapım hazır olmadığı için hiçbir işlem yapmadan ayrıldı ve altyapı tamamlandığında tekrar çağırmam gerektiğini belirtti. Elektrik işlerim tamamlandıktan sonra servisi yeniden çağırdım.
İkinci gelişlerinde ekip yaklaşık 3–4 saat boyunca işlem yaptı; bu süre zarfında defalarca şalter açılıp kapandı. Tüm bu işlemlerin ardından klima çalışmadı ve cihazın ana kartının yandığını, bunun garanti kapsamına girmediğini, onarım bedelini benim ödemem gerektiğini söylediler. Gerekçe olarak da işlem sırasında şalterin açılıp kapatılmasını öne sürdüler. Ancak ana kartın yanık olduğu iddia edilirken saatlerce işlem yapılması ve sonunda bu şekilde bir gerekçe sunulması bana göre açık bir çelişkidir.
Bu süreçte sorularım kaba, alaycı ve profesyonellikten uzak bir üslupla yanıtlandı; elektriği yapan ustam ile servis yetkililerini görüştürmek istediğimde de aynı saygısız tavır devam etti. Elektrik altyapımla ilgili arızaya sebep olacak bir problem olmadığı yönünde şahit beyan bulunmasına rağmen tüm sorumluluk haksız şekilde üzerime yıkılmaya çalışılmaktadır.
Hepsiburada üzerinden 435 317 327 5 numaralı siparişle yüksek bedel ödeyerek aldığım ürünü daha hiç kullanamadan mağdur edildim. 17 Nisan Cuma günü yapılan bu hatalı servis müdahalesinden beri yaklaşık 8 gündür işletmemde klimayı kullanamıyor, bunun sonucunda müşteri kaybı ve ciddi maddi zarar yaşıyorum.
Çağrı merkezinizle yaptığım görüşmelerde de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi; aksine “dilediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece sorumsuz ve umursamaz bir tutumla karşılaştım. Kalite ve güven beklentisiyle tercih ettiğim bu markadan henüz ürünü kullanamadan böyle bir mağduriyet yaşamam benim için büyük bir hayal kırıklığıdır.
Acil olarak, ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya yetkili servis müdahalesi sonucunda oluştuğu açık ana kart arızasının hiçbir ücret talep edilmeksizin giderilerek klimanın derhal çalışır halde işletmeme teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım maddi zararın tazmini için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi, ayrıca bu yaşadığım olumsuz deneyimi tüm platformlarda paylaşacağımı bildiriyorum.
1 ay önce Bosch marka klimam E1 hatası vererek arızalandı. Yetkili servis, hem iç hem de dış ünitenin kartlarının arızalı olduğunu ve bu işlemin toplamda 12.750 TL tutacağını belirtti. İki kartın aynı anda bozulduğuna inanmasam da çözüm bulunması için kabul ettim ve 1.500 TL kapora verdim. 15 gün s...
03.07.2025 tarihinde Ankara’daki iş adresimize Bosch klima için yetkili servis çağırdık. Günlerce gelmelerini bekledik dalga geçer gibi her gün 10-11 arası gelineceği söylendi. Defalarca iş adresi olduğunu belirtmemize rağmen, servis ekibi gelene kadar bu bilgiyi dikkate almadı. Bir gün mesai bitimi...
Evimde kullandığım 18.000 BTU klimam kendiliğinden arızalandı. İç ünite kapalı iken dış üniteden 1.5 dakika boyunca görültülü bir çalışma sesi gelmeye başladı. Yetkili servis çağırdım ve yetkili servis kart arızası olduğunu söyledi. 1.750 TL'ye kart değişimi yapılabileceği tarafıma iletildi. Yapalım...
Bosch servisini 3 gün bekledim. 26.01.2026 tarihinde yeni aldığım ankastre fırının kurulumu için evime getirildi. 4 saat sonra servis geldi, fırın yerine 3 adet pançla delik açılacak dediler. Sevk eden arkadaş ve satan bayi neden söylemediğini sorduğumda, onlar bilmez, siz yarın için servis oluşturu...
Bosch marka klimam yaklaşık 3 aydır soğutmuyor. Sorunun çözülmesi için Beylikdüzü’ndeki yetkili servisi çağırdım. Servis önce gaz bastı, ancak sorun devam edince klimayı alıp götürdüler. Sonrasında tesisatın değişmesi gerektiğini söylediler ve bunun için 11.000 TL ücret talep ettiler. Biz kabul etme...
Yorumlar