Güvenimi Sarsan Çelişkili Servis Açıklamaları Ve Ücret Baskısı

20.08.2026 tarihinde Bosch marka yeni bir kurutma makinesi aldım ve eski Bosch çamaşır makinesinin üzerine kurulum yapıldı. Ertesi gün eski çamaşır makinem için arıza kaydı oluşturdum. Gelen Çanakkale Çan Bosch yetkili servisi önce dairede voltajın düşük olduğunu ve elektriksel bir sorun olduğunu söyledi, ardından sıkma problemi nedeniyle tambur yaylarının eskidiğini ve motor arızası olduğunu, yaklaşık 9.700 TL masraf çıkacağını belirtti. Aynı servis ekibinin eşime farklı, bana farklı gerekçeler söylemesi ve çelişkili açıklamalar yapması güvenimi tamamen sarstı.

Bunun üzerine aynı gün elektrikçi çağırarak evin tesisatını baştan sona kontrol ettirdim. Kaçak ya da voltaj sorunu olmadığı teyit edildi. Zaten bir gün önce aynı hatta çalışan yeni kurutma makinesinde ya da evdeki diğer elektrikli aletlerde hiçbir problem yaşamamıştık.

Bugün yeni çamaşır makinesinin kurulumu için tekrar servis geldi. Kurutma makinesini yeni makinenin üzerine koymak istediğimi söylediğimde, önceki kurulumda sabitleme aparatlarının olmadığı ve bana verilmediği söylendi, bu nedenle benden ek ücret almadan kurutma makinesini takamayacaklarını ilettiler. Ben de ek parçanın bana hiç teslim edilmediğini ve bu nedenle mağdur olduğumu belirttim. Bunun üzerine geri adım atarak, ben cihazdan biraz uzaktayken matkapla direkt vidalama yapıp çamaşır makinesinin üzerine sabitleme ayaklarını monte ettiler.

Çanakkale Çan bölgesindeki bu servis süreci hem zaman hem de maddi açıdan beni fazlasıyla yordu. Özellikle ek servis ücreti isteyip, “tek kullanımlık, önceki kurulumdan sonra aparatlar kullanılamaz” gibi söylemlerle beni köşeye sıkıştırmaya çalışmalarını kabul etmiyorum. Kendi ürettiği ürüne ve müşterisine bu kadar az sahip çıkan, güven vermeyen bir servis yapısı ile karşılaşmış olmak beni Bosch markasından ciddi anlamda soğuttu.

Bosch’un, ekte paylaştığım ve üzerinde 7000401152 ve 15807030 numaraları yer alan servis fişindeki işlem ve beyanları inceleyip Çanakkale Çan yetkili servisi hakkında gerekli denetimi yapmasını, yanlış ve çelişkili arıza tespitleri ile ücretlendirme baskısı konusunda açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.