to read complaints and reviews, or file yours.Gizli Damacanalı Su Sebilinde Sürekli Beyaz Oluşumlar Ve Hijyen Sorunu Ücret İadesi Talebi
Bosch marka rdw1576 model gizli damacanalı su sebilini kullanmaktayım ve cihazda uzun süredir ciddi bir hijyen sorunu yaşıyorum. Sebilin arka tahliye kısmından ve su hattından sürekli beyaz, ipliksi biyofilm benzeri oluşumlar gelmektedir. Damacanalar defalarca değiştirilmiş, farklı su kaynakları denenmiş ve damacanalarda herhangi bir sorun olmadığı görülmüştür; buna rağmen problem devam etmektedir.
Daha önce kullandığım klasik damacanalı Bosch sebilde böyle bir durumla hiç karşılaşmazken, gizli damacanalı bu modelde aynı problem sürekli tekrarlamaktadır. Bu durum, cihazın tasarımı veya iç su yollarıyla ilgili kronik bir sorun olabileceğini düşündürmektedir. Sorun nedeniyle su içerken sürekli bardağı ışığa tutup kontrol etmek zorunda kalıyor, içme suyunda gözle görülebilen bu oluşumlar olduğu için cihazı güvenle kullanamıyorum.
Daha önce Bosch tarafından yapılan inceleme sonucunda haklı bulunmuş, tarafıma ürün iadesi veya fiyat farkı ödeyerek bir üst modele geçiş teklifi sunulmuştur. Ancak yaşadığım mağduriyetin devam etmesi ve sorunun temelinde ürüne dair bir problem olduğunu düşünmem sebebiyle artık ürün değişimini kabul etmiyor, net olarak ücret iadesi talep ediyorum.
Bu süreçte ailemde sık sık mide ve bağırsak rahatsızlıkları yaşanması da endişelerimi artırmaktadır. Elbette bunun doğrudan sebebini tıbben ispatlayamam ancak içme suyunda gözle görülen bu biyofilm benzeri oluşumlar varken cihazı sağlık açısından içime sinerek kullanmam mümkün değildir.
Ayrıca cihaz yaklaşık 1 yıllık olmasına rağmen benden 3.000 TL tutarında temizlik ücreti talep edilmesi de kabul edilebilir değildir. Bu yaşananlar, kullanıcı hatasından çok ürün kaynaklı bir problem olduğu izlenimini güçlendirmektedir.
Tüm bu nedenlerle, Bosch’tan beklentim daha önce de inceleme sonucunda haklı bulunmuş olmam dikkate alınarak rdw1576 model su sebilimin geri alınması ve ürün için ödediğim ücretin iadesinin gerçekleştirilmesidir. Ürün bilgilerim Bosch sistemlerinde mevcuttur; model olarak Bosch rdw1576 ve E-Nr olarak rdw1576/03 kullanmaktayım.
Genel Müdürlükten tarafıma ulaşıldı ve sorunun suyun kalitesiyle ilgili olabileceği ifade edildi. Ancak ben uzun süredir Hayat Su markasının cam damacanasını kullanıyorum. Daha önce yaşadığım benzer bir olayda Bosch, sorunun cihazdan kaynaklanabileceğini değerlendirerek tarafıma ücret iadesi yapmayı teklif etmiş, alternatif olarak ise ultraviyole (uv) özellikli bir üst modelde biofilm oluşmayacağını belirterek cihaz değişimi önermiştir. Bu durum, yaşanan sorunun yalnızca su kalitesiyle açıklanamayacağını gösteren önemli bir örnektir. Mevcut cihazda da aynı sorun yaşanmaktadır. Cihazın plastik su boruları biofilm oluşumuna oldukça yatkındır. Özellikle cihaz 3 ila 5 gün kullanılmadığında biofilm oluşumu belirgin şekilde ortaya çıkmaktadır. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürünün tasarımı veya üretiminden kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum. Satmış olduğunuz ürünün biofilm oluşumuna uygun bir ortam oluşturduğu açıktır. Servis ekiplerinizin farklı evlerdeki cihazları veya bulunduğumuz platformdaki kullanıcı deneyimlerini incelemesi halinde benzer çok sayıda örnekle karşılaşacaklarına inanıyorum. Sonuç olarak, ürününüzün biofilm oluşumuna zemin hazırlaması nedeniyle hem benim hem de ailemin sağlığı risk altına girmektedir. Bu nedenle konunun yalnızca su kalitesi gerekçesiyle değerlendirilmesini doğru bulmuyor, cihazın tasarımı ve üretimi açısından teknik olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Hocam aynı sorun aynı marka mode, çek heveslerle aldığım cihazdı, kullanamadım 8 ay sonra aynı şikayetler bende de oldu. Defalarca limon tuzu ile temizledim duruladım servis tavsiyesi üzerine olmadı. Gelen servis ek bir şey yapamayacağını söyledi.