Garantili Çamaşır Makinesinin Alt Boya Paslanması Ve Garanti Reddi

Garantili olarak aldığım çamaşır makinesinin alt kısmındaki boya zamanla kalktı ve paslanma başladı. Ürün banyo içinde, düz zeminde ve olması gerektiği gibi kullanılıyor olmasına rağmen, yetkili servis yerinin banyo zemini olmasını gerekçe gösterip durumu garanti kapsamına almayı reddetti.

Yaklaşık 2–3 ay önce servisle görüşmelerim başladı; bu süreçte defalarca aramama rağmen her seferinde banyoda olduğu ve “kullanım hatası” sayıldığı söylenerek yardımcı olunmadı. Çamaşır makinesinin banyoda olmasının bu şekilde boya kalkmasına ve paslanmaya sebep olacak bir kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Diğer markaların ürünlerinde de aynı durum geçerliyse, bu ürün kalitesi ve servis yaklaşımı açısından ciddi bir sorun olduğunu gösterir.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli onarımın veya boya/alt kısmın ücretsiz şekilde yapılmasını ve servis ekiplerinin bu tür durumlarda daha adil ve müşteri odaklı davranması için denetlenmesini talep ediyorum.