to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Uzatma İşleminde Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık
Bosch tarafından tarafıma garanti uzatımı yapabileceğime dair bir mesaj gönderildi, ancak mesajdaki bağlantı üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda sistem sürekli hata verdi ve işlemi tamamlayamadım. Bunun üzerine 27–29 Nisan tarihleri arasında müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım.
Görüşmeler sırasında mesajı aktif edemediğimi, telefonla yönlendirme yapılması halinde ödemeyi telefon üzerinden gerçekleştirebileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen telefon üzerinden böyle bir işlem veya yönlendirme yapılamadığı söylendi. Bunun üzerine yakın çevremizde bulunan yetkili servise başvurarak onlardan yardım almaya çalıştık, ancak yetkili servis de bu konuda sadece müşteri hizmetlerinin yardımcı olabileceğini belirtti ve sonuç olarak hiçbir şekilde destek alamadım.
Görüşmelerde bana yardımcı olunacağı, tekrar mesaj gönderileceği ve garanti uzatma işleminin sağlanacağı söylendi; ancak bu konuşmalara rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir yeni mesaj da almadım. Sonuç olarak bekleme sürecinde zaman kaybettim ve bu gecikme nedeniyle garanti uzatma sürem doldu.
Yaşanan aksaklığın Bosch kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, bana ilk iletilen teklif koşulları çerçevesinde ürünümün garanti süresinin aynı şartlarla uzatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka çamaşır makinem için sunulan garanti süresi uzatma hakkımı kullanmak isterken, tarafıma gönderilen ve tıklayınca aktif olması gereken link hiçbir şekilde çalışmadı. Nisan ayının sonunda, garanti uzatma için kalan son üç günlük süremde bu linki defalarca denememe rağmen sistemi aktif edemedim ve garanti süremi uzatamadım.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgileneceklerini ve yardımcı olacaklarını söylediler; ancak ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Ben tekrar arayıp durumu ilettiğimde de sadece “iletiyoruz” denilmekten başka bir adım atılmadı ve sonuç alamadım. Ardından Bosch yetkili servis ile görüştüğümde ise, bana müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği söylendi ve yine bir çözüm üretilmedi.
Sonuç olarak, benim kontrolümde olmayan, sistemden ve çalışmayan linkten kaynaklanan bir sorun yüzünden garanti uzatma hakkımdan mahrum kaldım. Mağduriyetimin giderilmesi için, süresi geçmiş olsa bile, çamaşır makinem için garanti uzatma hakkımın tekrar tanınmasını ve garanti süremin uzatılmasını talep ediyorum.
