to read complaints and reviews, or file yours. 
Bosch tarafından tarafıma garanti uzatımı yapabileceğime dair bir mesaj gönderildi, ancak mesajdaki bağlantı üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda sistem sürekli hata verdi ve işlemi tamamlayamadım. Bunun üzerine 27–29 Nisan tarihleri arasında müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım.
Görüşmeler sırasında mesajı aktif edemediğimi, telefonla yönlendirme yapılması halinde ödemeyi telefon üzerinden gerçekleştirebileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen telefon üzerinden böyle bir işlem veya yönlendirme yapılamadığı söylendi. Bunun üzerine yakın çevremizde bulunan yetkili servise başvurarak onlardan yardım almaya çalıştık, ancak yetkili servis de bu konuda sadece müşteri hizmetlerinin yardımcı olabileceğini belirtti ve sonuç olarak hiçbir şekilde destek alamadım.
Görüşmelerde bana yardımcı olunacağı, tekrar mesaj gönderileceği ve garanti uzatma işleminin sağlanacağı söylendi; ancak bu konuşmalara rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir yeni mesaj da almadım. Sonuç olarak bekleme sürecinde zaman kaybettim ve bu gecikme nedeniyle garanti uzatma sürem doldu.
Yaşanan aksaklığın Bosch kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, bana ilk iletilen teklif koşulları çerçevesinde ürünümün garanti süresinin aynı şartlarla uzatılmasını talep ediyorum.
Bosch marka çamaşır makinem için sunulan garanti süresi uzatma hakkımı kullanmak isterken, tarafıma gönderilen ve tıklayınca aktif olması gereken link hiçbir şekilde çalışmadı. Nisan ayının sonunda, garanti uzatma için kalan son üç günlük süremde bu linki defalarca denememe rağmen sistemi aktif edemedim ve garanti süremi uzatamadım.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgileneceklerini ve yardımcı olacaklarını söylediler; ancak ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Ben tekrar arayıp durumu ilettiğimde de sadece “iletiyoruz” denilmekten başka bir adım atılmadı ve sonuç alamadım. Ardından Bosch yetkili servis ile görüştüğümde ise, bana müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği söylendi ve yine bir çözüm üretilmedi.
Sonuç olarak, benim kontrolümde olmayan, sistemden ve çalışmayan linkten kaynaklanan bir sorun yüzünden garanti uzatma hakkımdan mahrum kaldım. Mağduriyetimin giderilmesi için, süresi geçmiş olsa bile, çamaşır makinem için garanti uzatma hakkımın tekrar tanınmasını ve garanti süremin uzatılmasını talep ediyorum.
Bosch marka çamaşır makinem için Bosch tarafından tarafıma garanti uzatımı yapabileceğime dair bir mesaj gönderildi. Mesajdaki bağlantı üzerinden garanti uzatma işlemini yapmak istediğimde sistem sürekli hata verdi ve işlemi bir türlü tamamlayamadım.
Bu sorun üzerine 27–29 Nisan tarihleri arasında müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu ayrıntılı olarak anlattım. Görüşmelerde, mesajı aktif edemediğimi ve telefonla yönlendirme yapılması halinde ödemeyi telefon üzerinden gerçekleştirebileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen telefon üzerinden böyle bir işlem ya da yönlendirme yapılamadığı söylendi.
Ardından yakın çevremizde bulunan yetkili servise başvurdum ve onlardan destek almaya çalıştım. Ancak yetkili servis, bu konuda yalnızca müşteri hizmetlerinin yardımcı olabileceğini belirtti ve yine somut bir çözüm sunulmadı. Süreç boyunca benden herhangi bir ödeme alınmadı, ödeme denemesi de gerçekleşmedi.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bana yardımcı olunacağı, tekrar mesaj gönderileceği ve garanti uzatma işleminin sağlanacağı ifade edildi. Buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, yeni bir mesaj da almadım ve beklerken zaman kaybederek garanti uzatma sürem doldu. Tüm bu aksaklığın Bosch kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, bana ilk iletilen teklif koşulları çerçevesinde çamaşır makinemin garanti süresinin aynı şartlarla uzatılmasını talep ediyorum.
Bosch müşteri hizmetleri Tam Bir Hayal Kırıklığı! Geçtiğimiz yıl Temmuz ayında Bosch tarafından arandım. Beyaz eşyalarıma ait 7 yıllık uzatılmış garantimin sona ermek üzere olduğu, ancak “Flex Abonelik” sistemiyle her yıl +1 olarak toplam 3 yıl daha garanti süresi kazanabileceğim söylendi. Güvendi...
İyi çalışmalar, 2017 yılından Bosch marka beyaz eşya aldım. Normalde 3 yıl garanti, ben her yıl ücret karşılığında 1 yıl uzatma yaptım. Bu yıl servise gittiğimde artık garanti bitimine yakın müşteri hizmetleri sizi arayıp garanti uzatmayı yapacaklar dediler. Müşteri hizmetleri beni aramadı. Bugün se...
Bosch yetkili mağazasından satın aldığım 3 ürün için kurulum yapmaya gelen yetkili servis, 10 yıllık garanti süresi vereceğiz diyerek 1780₺ ücret talep etti ve havale yoluyla bu ücreti tahsil etti. Ancak bana tanımladıkları hizmet, yalnızca 1 yıllık Servis Plus adında bir hizmetmiş. Bu durum karşısı...
Bosch marka beyaz eşyalarımın garantisini uzatıp ek garanti yapmıştım. Her yıl yenilemeli olan garantiden yapmıştım. Garantiyi uzatan servise sormuştum, yenileme şekli nasıl olacak diye. Bir sonraki yıl yenileme tarihinde sizi arayacaklar dendi. Fakat beni aramadılar, ben onları aradım ve bana sizi...
Ocak ayında gittiğim Bosch servisi, buzdolabı ve çamaşır makinesi garanti uzatma işlemi için beni abonelik sözleşmesi olmasından dolayı Bosch müşteri servisine yönlendirdi. Ocak ayında Bosch müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ürünlerin garantisi süresi yaklaştığında sizi arayacağız ve size bir SMS i...
Yorumlar