Garanti Süresi Devam Eden Bosch Bulaşık Makinesinde Tahliye Motoru Arızası İçin Haksız Ücret Talebi

Bosch marka bulaşık makinem garanti süresi devam etmesine rağmen tahliye motoru arızası için benden haksız şekilde ücret talep edildiğini düşünüyorum. Yaklaşık iki hafta önce aynı arızayı yaşadım, yetkili servis gelip sorunu çözüp gitti. Dün aynı sorun tekrar edince bu kez tahliye motorunu söküp kontrol ettiler ve içine bir cisim takıldığını söyleyip fotoğrafını paylaştılar.

Ben, bu cismin makinedeki metal filtre tarafından tutulması gerektiğini, bugüne kadar hiç böyle bir problem yaşamadığımızı ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen işlem kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında tutuldu ve benden motor değişimi için ücret alındı. “Bunun kullanıcı hatası olduğuna kim, neye göre karar veriyor? ” şeklindeki soruma ise net bir yanıt verilmedi, yalnızca WhatsApp üzerinden yazışmalar yapıldı. Ödemeyi yaparken de banka ödeme dekontuna “garantisi devam eden cihaz için tamir ücreti” şeklinde özellikle not düşmek zorunda kaldım.

Garanti süresi devam eden bir cihazda, daha önce de aynı arızayı yaşamışken, tahliye motoru arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu sebeple ücret alınmasını adil bulmuyorum. Tahliye motoru değişimi için ödediğim bedelin iadesini ve arızanın garanti kapsamında yeniden, teknik olarak açıklamalı şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.