Garanti Süresi Biter Bitmez Buzdolabım Arızalandı, Ücretsiz Onarım Talebim Kabul Edilmedi

Bosch marka kdn55 model buzdolabımız 3 yıl 2 ay kullanımın ardından, garanti süresi biter bitmez arızalandı. 1–2 hafta önce başlayan arıza nedeniyle bugün Bosch yetkili servisini çağırdık.

Servis gelip buzdolabına detaylı bir inceleme yapmadan, sadece bir PDF dosyası indirip oradaki yönlendirmelere göre fan motoru ve pin termostat gibi parçaların değişmesi gerektiğini söyledi. Bu işlem için önce 14.000 TL gibi çok yüksek bir bedel çıkardılar, sonra bu tutarı 12.000 TL’ye indirdiler. Müşteri hizmetlerini arayıp, bir buzdolabının garanti süresi biter bitmez arızalanmasının ürünün ayıplı olduğuna işaret ettiğini belirttim. Bunun üzerine bu kez onarımı 9.000 TL’ye yapabileceklerini söylediler.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve garanti bitiminde arızalanmasının, açıkça üretimle ilgili bir ayıp olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Bosch’tan buzdolabımın ücretsiz onarımını talep ettim fakat ücretsiz onarım talebim kabul edilmedi ve yalnızca 9.000 TL’ye onarım yapabileceklerini ilettiler. Ürün bu durumdayken ücretsiz onarım hakkını tanımamaları, Bosch gibi köklü bir markaya kesinlikle yakışmayan bir yaklaşım olmuştur.

Bosch’un, garanti süresi dolar dolmaz arızalanan buzdolabım için ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapmasını, parça ve işçilik bedeli dahil olmak üzere onarımın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.