Garanti Sonrası Birden Fazla Kritik Arıza Ve Yetersiz Servis Yanıtı

Bosch marka WGA252 model çamaşır makinemizi yalnızca üç yıldır kullanıyoruz ve garanti biter bitmez aynı anda birden fazla ciddi arıza tespit edildi. 01.02.2026 tarihinde fark ettiğimiz arıza için 02.02.2026 tarihinde İzmir Bayraklı’da yetkili servis geldi ve güç kartı (motor kartıyla birlikte değişmesi gerektiği söylendi), amortisör arızası, rezistans arızası ve kazan temizliği gerektiği belirtildi. Bu işlemler için tarafımıza 9.077 TL tutarında ücret çıkarıldı.

Servisten alabildiğimiz tek açıklama “kullanım ve zaman aşımı” oldu. Nasıl bir kullanım hatası olduğu, neyin yanlış yapıldığı, neden bu kadar kısa sürede bu kadar kritik parçanın aynı anda arızalandığı konusunda hiçbir teknik, mantıklı ve tatmin edici açıklama yapılmadı. Özellikle güç kartı ve amortisör gibi ana parçaların sadece üç yıl içinde “zaman aşımı” gerekçesiyle bozulmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Servis, sorduğum soruları net yanıtlamak yerine geçiştiren, neredeyse “her şeyden olur” seviyesinde genel ve yüzeysel cevaplar verdi. Bosch gibi yıllardır “kalite ve dayanıklılık” algısı olan bir markanın ürününde, garanti biter bitmez bu seviyede arıza yaşanması ve buna rağmen bu kadar yüzeysel bir servis yaklaşımı ile karşılaşmak hayal kırıklığı yaratmıştır.

Rezistans arızasını belli ölçüde anlayabiliyorum; ancak güç kartı ve amortisör gibi ana parçaların bu kadar kısa sürede bozulmasının ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, özellikle bu parçalar için benden talep edilen ücretin alınmamasını ve arızaların ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin Bosch tarafından uygun şekilde değerlendirilerek telafi edilmesini bekliyorum.