Garanti Kapsamındaki Kapak Lastiği Kopması Reddi Ve Güven Kaybı

Garantisi devam eden Bosch WGB254A0TR/11 model çamaşır makinemin kapak lastiğinde yaklaşık 3 hafta önce kopma meydana geldi. Makineyi sadece ev tipi, normal kullanım koşullarında çalıştırmama rağmen lastikte bu şekilde bir yırtık oluştu.

İzmir fms Bosch yetkili servisi makineyi inceleyerek sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi ve garanti kapsamına almayı reddetti. Arıza tespiti için 900 TL, tamir için de ayrıca 3.692 TL olmak üzere yüksek bir bedel talep edildi. Ürünün henüz yaklaşık 2 yıldır kullanılıyor olması ve 1 yıl daha garantisinin devam etmesine rağmen bu arızanın kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini ve benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Lastikteki kopmanın, garanti süresi devam eden bir üründe üretim hatası veya malzeme kaynaklı olabileceğini düşünüyorum. Bosch’tan, bu arızanın kullanıcı hatası olarak görülmesinin yeniden değerlendirilmesini ve çamaşır makinemin lastik onarımının ya da parça değişiminin hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bosch markasına güvenerek rakiplerine göre daha yüksek bir fiyatla bu ürünü aldıktan sonra ürünün arkasında durmamaları güven kaybı yaratıyor.