Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesine 900 TL Tespit Ücreti Talebi Kabul Edilemez

Bosch marka Serie 4 çamaşır makinem yaklaşık 3 haftadır arızalı durumda. Makinenin içinden küçük taşlara benzer parçalar çıkıyor ve çalışırken normalin çok üzerinde ses yapıyor. Bu durum hem güvenlik açısından beni endişelendiriyor hem de cihazı kullanmaktan rahatsız olmama yol açıyor; buna rağmen mecburen kullanmaya devam ettim.

Cihazımın garantisi hâlâ devam ediyor. Kocaeli Kartepe’de ikamet ediyorum ve Bosch müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulunduğumda, herhangi bir işlem yapılmadan sadece arıza tespiti için gelmenin bedelinin 900 TL olduğu söylendi. Ürünün garantisi sürerken, henüz sorunun ne olduğu bile belli değilken benden böyle bir ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Madem bu makine bozulduğunda sadece gelmek için 900 TL istenecekse, o zaman biz neden bu ürünü garanti kapsamında satın aldık, bunun mantıklı bir açıklamasını göremiyorum. Makinenin içine zorla çorap ya da yabancı bir cisim sokacak halimiz yok, ürünü normal kullanım koşullarında kullandığımız halde bu sorunla karşılaştık. Bu nedenle markanın kendi ürününün arkasında durmasını bekliyorum.

Garantisi devam eden çamaşır makinem için Kocaeli Kartepe bölgesinde benden arıza tespit ücreti alınmadan yerinde kontrol yapılmasını ve yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli onarımın garanti kapsamında karşılanmasını talep ediyorum.