Garanti Kapsamındaki Hatalı Cam Ve Erimeye Başlayan Ankastre Ocak Ücretsiz Çözüm Talebi

10 Ağustos 2016 tarihinde Bosch marka ankastre fırın ve ocak setini İstanbul Bağcılar şubesinden satın aldım; yaklaşık bir hafta sonra da montajı yapıldı. Montajın ardından ürünlerimden birinin camında üretim hatası olduğu ve camda bozukluk bulunduğu ortaya çıktı. Buna rağmen camın değişiminin garanti kapsamında karşılanması gerekirken benden ücret talep edileceği söylendi.

Diğer sorun ise ankastre ocakta yaşandı. Ocağın demirleri sadece iki kullanımdan sonra erimeye başladı ve görüntüsü bozuldu. Bu durum, ürünün kalitesi ve dayanıklılığıyla ilgili ciddi bir problem olduğunu açıkça gösteriyor. Ürünlerde sorun çıktığında, arızalı olursa zararsız şekilde yeni ürünlerle değişim yapılacağı söylenmesine rağmen, elime ulaşan ürünlerin kullanılmış ve hatalı durumda olduğunu gördüm.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hem hatalı cam için hem de ankastre ocağın eriyen demirleri için değişimin yalnızca ücret karşılığında yapılabileceği, ürün değişimi yapılmayacağı ve onarımın da ücretli olacağı ifade edildi. Üretim hatası ve bu kadar kısa sürede ortaya çıkan deformasyonlara rağmen hiçbir şekilde ücretsiz çözüm sunulmaması beni son derece mağdur etti; markaya olan güvenimi tamamen sarstı ve kendi hatalarını bildikleri halde iletişime bile geçmemeleri, yaşadığım mağduriyeti daha da büyüttü.

Yeni evlenecek biri olarak beyaz eşyalarımı Bosch’tan almayı düşünürken, yaşadığım bu süreçten sonra bu markayı tercih etmeyi artık kesinlikle düşünmüyorum. Hatalı camın ve ankastre ocağın eriyen demirlerinin garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını veya ürünlerimin yenileriyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.