Cam Kapak Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti Şikayeti

Bosch marka ankastre fırınımın ön camı kırıldığı için yetkili servis üzerinden yeni cam ve plastik kapak siparişi verdim ve bu işlem için 6.600 TL ödedim. Ürün geldi, teslim aldım ve eve gidip montajını yaptığımda kapağın yamuk olduğunu fark ettim. Sorunun sebebi, fabrikada cama takılan metal parçaların kayık şekilde takılmış olmasıydı. Bunun üzerine değişim talep ettim, kabul ettiler ve yeni ürün gönderdiler.

İkinci gelen ürünü teslim alırken de kapağın üzerindeki metallerin yine kaymış olduğunu gördüm, eve gidip montajını yapıp tam oturmazsa arayacağımı söyledim. Eve dönüp montajı yaptım ve maalesef yine kapağın düzgün oturmadığını gördüm. Tekrar aradım, fotoğraf gönderdim, onlar da teknisyene soracaklarını söyleyip geri dönüş yaptılar. Daha sonra beni arayarak üründe kayma olduğunu kabul ettiklerini, teknisyenin bunu düzeltebileceğini, ancak servis ücreti talep ettiklerini ilettiler. Ben de sorunun benden kaynaklı olmadığını, bana zaten ayıplı ürün gönderildiğini söyledim, buna rağmen teknisyenlerin bu işin okulunu okuduğunu, bana bilgi verdiklerini, bu yüzden ücretin olmasının normal olduğunu söyleyerek oldukça kaba bir üslupla cevap verdiler.

Şu an ödediğim paranın karşılığını alamıyorum, fırınımı kullanamıyorum ve sürekli olarak ürünün camını söküp götürmek ve geri getirmek zorunda kalıyorum. Bosch’un bana hatasız ve düzgün bir ürün göndermesini, bu süreci kibar ve müşteri odaklı bir şekilde yürütmesini ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini talep ediyorum.