Garanti Kapsamındaki Hatalı Cam Ve Erimek Başlayan Ocak İçin Ücret Talep Edilmemeli

Bosch marka ankastre fırın ve ocak setini 10 Ağustos 2016 tarihinde İstanbul Bağcılar şubesinden satın aldım, yaklaşık bir hafta sonra da montajı yapıldı. Montajın ardından ürünlerimden birinde üretim hatası olduğu, camında bozukluk bulunduğu ortaya çıktı. Buna rağmen camın değişiminin garanti kapsamında olması gerekirken benden ücret talep edileceği söylendi.

Diğer sorun ise ankastre ocakta yaşandı. Ocağın demirleri sadece iki kullanımdan sonra erimeye başladı ve görüntüsü bozuldu. Bu durum açıkça ürünün kalitesi ve dayanıklılığıyla ilgili ciddi bir problem olduğunu gösteriyor. Ürünlerde sorun çıktığında, eğer arızalı olursa zararsız şekilde yeni ürünlerle değişim yapılacağı söylenmesine rağmen, elime ulaşan ürünlerin kullanılmış ve hatalı durumda olduğunu gördüm.

Yetkili servisle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hem hatalı cam için hem de ankastre ocağın eriyen demirleri için değişimin yalnızca ücret karşılığında yapılabileceği, ürün değişimi yapılmayacağı ve onarımın da ücretli olacağı ifade edildi. Üretim hatası ve bu kadar kısa sürede ortaya çıkan deformasyonlara rağmen hiçbir şekilde ücretsiz çözüm sunulmaması beni son derece mağdur etti ve markaya karşı güvenimi tamamen sarstı.

Yeni evlenecek biri olarak beyaz eşyalarımı Bosch’tan almayı düşünürken, yaşadığım bu süreçten sonra bu markayı tercih etmeyi artık kesinlikle düşünmüyorum. Hatalı camın ve ankastre ocağın eriyen demirlerinin garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını veya ürünlerimin yenileriyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.