to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Çekmece Kırığı İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Bosch marka KGP76AICON model buzdolabımın dondurucu kısmında, çekmecenin hareket ettiği alanın yuvasında Eylül ayında bir kırılma meydana geldi. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, bu kırılmanın garanti kapsamına girmediği belirtilerek benden ücret talep edildi.
8 Ekim’de servis ekipleri ürünü yerinde görmeye geldiler ve parçadaki kırığı incelemelerine rağmen durumu kullanıcı hatası gibi değerlendirip yaklaşık 2.000 TL parça ücreti istediler. Buzluk kısmını her gün kullanmıyorum ancak çekmeceyi çekerken kırık parça nedeniyle düşme ihtimali olduğu için tedirginlik yaşıyorum.
Devam eden garantisi bulunan bir ürünün bu şekilde plastik parça kırığı için dahi garanti dışı bırakılmasını adil bulmuyorum. Kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarım veya parça değişimi yapılmasını, aksi durumda ise konuya ilişkin detaylı ve tatmin edici bir açıklama talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Merhaba, Kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek, herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret talebi olmadan, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını rica ederim. Az önce tekrar genel müdürlükten arama yapıldı, temizlik esnasında ve ya kullanım aşamasında, ağır yüklemeden kırılabileceğini söylediler. Şunu belirtmek isterim k i buzdolabının buzluk kısmı normal şartlarda kullanımı çok olan bir alan değildir ve aynı zamanda ben yeni evliyim temizlik vs yapabileceğim bir durum oluşmadı dahi, ne yazık ki bahaneleriniz bitmiyor. Servis yerinde geldi gördü içinde az bir malzeme varken böyle şeylerin söylenilmesi çok ayıp. Markanızı zedeleyici durumlar. Çözüme ulaşmadığı takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne götüreceğim.
