Aşırı Buzlanma Ve Kalın Kar Tabakası Dondurucuda, Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

Bosch marka Serie 8 KGP76AIC0N model buzdolabını yaklaşık 2 yıl önce aldım. Bugün akşam fark ettiğim üzere dondurucu kısmında, normal kullanımda asla olmaması gereken derecede aşırı bir buzlanma ve kalın bir kar tabakası oluşmuş durumda. Çekmeceleri rahatça açıp kapatmayı zorlaştıran, dondurucunun iç hacmini ciddi şekilde daraltan bu buzlanma, bu seviyede ve şu an 95.800 TL fiyatla satılan bir üründe kesinlikle kabul edilemez.

Şu an dondurucu bu halde olmasına rağmen içindeki ürünlerim bozulmasın diye fişini çekemiyor, mecburen bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor ve düzenli kullanan, bakımına dikkat eden bir kullanıcı olarak bu sorunun kullanıcı hatasından değil, ürün ya da teknik bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Henüz Bosch yetkili servisi ya da müşteri hizmetlerini aramadım, ancak bu aşamadan sonra sürecin garanti kapsamında ve hızlı şekilde yürütülmesini talep ediyorum.

Bosch’un, buzdolabımı devam eden garanti kapsamında ücretsiz olarak en kısa sürede kontrol etmesini, gerekiyorsa parça değişimi dahil olmak üzere hiçbir ücret talep etmeden bu aşırı buzlanma sorununu kalıcı şekilde gidermesini ve bu modelde benzer sorunlar varsa kullanıcıları mağdur etmeyecek şeffaf ve çözüm odaklı bir politika uygulamasını istiyorum.