Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Arızası, Bozulan Gıdalar Ve Kasko İhlali

Bosch marka KGN86AID2N model buzdolabım, garanti süresi içinde 3 ay dolmadan sensör arızası vererek Ağustos 2025’te arızalanmış ve firma tarafından yaklaşık bir hafta içinde yenisiyle değiştirilmiştir. Arıza yaz mevsiminde ve Kurban Bayramı sonrasında meydana gelmiş; bu süreçte buzdolabının dondurucu kısmı tamamen çözülmüş ve kış için saklanan et, kıyma, tereyağı, bamya, enginar, bezelye ve benzeri tüm gıda ürünleri kullanılamaz hâle gelmiştir. Gıdalar çözüldüğü ve yoğun koku yaptığı için tamamı çöpe atılmak zorunda kalınmış, çöpe atılan gıda ürünlerinin toplam bedeli en az 20.000 TL tutarındadır.

Yaşanan durumun ani gelişmesi ve koku oluşması sebebiyle fotoğraf çekilememiştir; ancak yetkili servis eve geldiğinde buzluk bölümünde oluşan kan lekelerini ve kalan pislikleri bizzat görmüş, durum yerinde tespit edilmiştir. Ayrıca yaz sezonu olması nedeniyle buzdolabı çalışmadığı süre boyunca yaklaşık bir hafta boyunca soğuk su ve temel ihtiyaçlarımı günlük market alışverişiyle karşılamak zorunda kalmış ve bu durum tarafıma ek maddi külfet doğurmuştur.

Buzlukta bozulan ve çöpe atılan gıdalar ile oluşan ek masrafların tazmini için firmaya başvurmama rağmen, bu konuda hiçbir zararım karşılanmamıştır. Firma yalnızca buzdolabını değiştirerek süreci kapatmıştır. Bununla birlikte, ilk buzdolabı için tarafımdan kasko yaptırılmıştır. Ürün değişimi sırasında, bu kaskonun yeni buzdolabı için devam edeceği bilgisi tarafıma verilmiş olmasına rağmen kurulum sonrasında kasko yeni ürüne aktarılmamış, bunun yerine bedel iadesi yapılmıştır. Kasko sözleşmesinin devam etmesini açıkça talep etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmamış ve hakkım yeni buzdolabına tanımlanmamıştır.

Tüm bu nedenlerle, hem ürünün kısa sürede arızalanması nedeniyle ayıplı olması, hem de satış sonrası süreçte verilen sözlerin tutulmaması ve zararlarımın karşılanmaması sebebiyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Değişimle gelen buzdolabının sipariş numarası 0106988760’tir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına, bozulan ve çöpe atmak zorunda kaldığım gıda ürünleri ile bu süreçte oluşan en az 20.000 TL tutarındaki zararım ve diğer ek masraflarımın tarafıma tazmin edilmesini ve ilk ürün için tarafıma vaat edilmesine rağmen devam ettirilmeyen kasko hakkımın yeni buzdolabı için yeniden ve eksiksiz biçimde tanımlanmasını talep ediyorum.