Bosch Servis Formu Verilmemesi Ve Çelişkili Bilgi Müşteriyi Mağdur Ediyor

2023 yılında aldığım 9 kg Bosch Serie 8 çamaşır makinemde aynı arızadan dolayı iki kez kilit değişimi yapıldı. Son olarak 26 Mart 2026 tarihinde Kayseri Kocasinan’daki adrese gelen yetkili servis tekrar kilit değişimi yaptı; ancak bu işlemle ilgili tarafıma hiçbir servis formu verilmedi.

İleride tekrar arıza yaşanması durumunda yaptırdığım işlemleri ispat edebilmek için geçmişte yapılan tüm servis arıza formlarını talep ettim. Bosch genel merkez müşteri hizmetlerinden görüştüğüm iki farklı çalışan, sistemden eski formları görebildiklerini, bunları merkeze iletip mail olarak tarafıma gönderebileceklerini söyledi. Ancak bugün İstanbul merkezden arandığımda, geçmişe ait servis formlarının gönderilemeyeceği bilgisi verildi.

Bosch gibi kurumsal bir firmanın, iki yılı yeni dolmuş bir ürününe yapılan parça değişimlerine dair servis formlarını müşterisine verememesi ve bu konuda net bir açıklama yapmaması beni hem mağdur etmiş hem de markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Servis geldiğinde “formu merkezden isteyeceksiniz” deniliyor, merkeze başvurduğumuzda ise “geçmişi veremeyiz” deniliyor; bu çelişkili ve müşteri aleyhine olan durumun hiçbir şekilde kabul edilebilir bir tarafı yoktur.

Günlerce parça bekleniyor, gelen parçanın değişimiyle ilgili bile bir evrak verilmeden işlem yapılıyor. Yarın bir gün aynı arıza tekrar ettiğinde ya da daha büyük bir sorun yaşandığında elimde hiçbir resmi belge olmadan hakkımı nasıl arayacağım, bunu sorduğumda da tatmin edici bir yanıt alamıyorum. Verdiğimiz para ve bu kadar bekleyiş, resmen çöpe gitmiş hissi yaratıyor.

Bosch’un, çamaşır makinemle ilgili bugüne kadar yapılan tüm servis işlemlerine dair arıza ve parça değişim formlarını mail yoluyla tarafıma iletmesini ve ayrıca bundan sonraki tüm servis işlemlerinde servis formunun mutlaka elden teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, müşteri memnuniyetini ciddiye alan şeffaf bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum ve bu süreçten sonra bir daha Bosch markasını tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.