to read complaints and reviews, or file yours. 
1,5 yıl önce satın aldığımız Bosch WGA252Z0TR/21 model çamaşır makinemizin lastiği garanti süresi devam etmesine rağmen çürüdü. Sorunu Bosch müşteri hizmetlerine ilettik ve servis kaydı oluşturuldu (Kayıt No: 3120948, Denizli Merkezefendi). Gelen servis yetkilisi, lastiğin değişmesi gerektiğini ve 2.650 TL ücret ödememiz gerektiğini söyledi. Garanti kapsamındaki bir ürünün lastik çürümesinin kullanıcı hatası olmadığını belirttim ve çağrı merkeziyle tekrar iletişime geçtim. Çağrı merkezi ise müşteri memnuniyeti sebebiyle 1.300-1.400 TL arası bir ücretle değişim yapılabileceğini iletti. Zaman kaybı yaşamamak ve makinemizin çalışması gerektiği için bu ücreti istemeyerek de olsa kabul ettik, fakat servis randevusu ertesi güne verildi ve süreç sürekli uzadı.
Garanti süresi devam eden bir üründe ücret talep edilmesi ve müşteri hizmetlerinin defalarca aramama rağmen çözüm odaklı yaklaşmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca Denizli yetkili servisinin ve çağrı merkezi çalışanlarının müşteri memnuniyetini gözetmeyen, ilgisiz ve vurdumduymaz tavırları nedeniyle mağduriyetim katlandı. Randevu saatlerinin tarafıma uygun şekilde ayarlanmasını özellikle rica etmeme rağmen dikkate alınmadı; ilk randevuda aranmadan eve gelindi, sonraki randevuda ise yine kendi çabamızla bilgi almaya çalıştık.
Satış sonrası hizmetlerinizden dolayı Bosch markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Henüz garanti süresi varken yaşadığım bu mağduriyet, garanti bittikten sonra oluşacak arızalarda neler yaşayabileceğim konusunda endişelerimi artırdı. Bir daha Bosch markasını tercih etmemeyi düşünüyorum.
Bosch gibi bir markadan bu tür bir yaklaşım beklemezdim. Garanti süresi dolmadan böyle bir sorun yaşanması ve çözüm için ücret talep edilmesi kabul edilemez. Sorunumun ücretsiz olarak ve hızlıca çözülmesini, ayrıca müşteri hizmetleri ve servis süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
01.09.2025 Pazartesi günü Bosch Silivri Şubesi'nden (Çorlu Dayanıklı Tüketim Malları İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi) Seri 4 WGA242Z0TR/01 model çamaşır makinesini satın alıp ödemesini yaptım. 03.09.2025 günü ürün teslim edildi ve 04.09.2025 günü yetkili servis kurulumu yapıp makineyi çalış...
Bosch'tan çok güvendiğimiz bir marka olduğu için çamaşır makinesi aldık. Garanti süresi içerisindeyken makineyi her yıkamadan sonra kapağını kapatmadan kurutmamıza rağmen lastikleri küf gibi oldu. Çamaşırlarıma leke ve koku bırakıyor. Çağrı merkezini arayıp servis çağırdık. Servisçi bugün aradığınd...
Bosch WGA252Z0TR model çamaşır makinamı yaklaşık 8 ay önce satın aldım ve Samsun’da kullanıyorum. Makinenin kapak lastiğinde, satın aldıktan yaklaşık 4 ay sonra yırtılma meydana geldi. Haftada ortalama 3 kez, aşırı yükleme yapmadan ve standart koşullarda kullandığım bu makinede, bu kadar kısa sürede...
Bosch Serie4 çamaşır makinemizi yaklaşık 1 yıl 5 ay önce satın aldık ve şu anda hala garanti kapsamındadır. Makineyi aldıktan sonra birkaç ay kullandık, ardından başka bir şehirde ikamet ettiğimiz için yaklaşık 10 ay boyunca makinemizin bulunduğu evde bulunmadık. Tekrar eve döndüğümüzde, makinenin l...
Yorumlar