Garanti Kapsamındaki Bosch Çamaşır Makinesi Lastik Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

1,5 yıl önce satın aldığımız Bosch WGA252Z0TR/21 model çamaşır makinemizin lastiği garanti süresi devam etmesine rağmen çürüdü. Sorunu Bosch müşteri hizmetlerine ilettik ve servis kaydı oluşturuldu (Kayıt No: 3120948, Denizli Merkezefendi). Gelen servis yetkilisi, lastiğin değişmesi gerektiğini ve 2.650 TL ücret ödememiz gerektiğini söyledi. Garanti kapsamındaki bir ürünün lastik çürümesinin kullanıcı hatası olmadığını belirttim ve çağrı merkeziyle tekrar iletişime geçtim. Çağrı merkezi ise müşteri memnuniyeti sebebiyle 1.300-1.400 TL arası bir ücretle değişim yapılabileceğini iletti. Zaman kaybı yaşamamak ve makinemizin çalışması gerektiği için bu ücreti istemeyerek de olsa kabul ettik, fakat servis randevusu ertesi güne verildi ve süreç sürekli uzadı.

Garanti süresi devam eden bir üründe ücret talep edilmesi ve müşteri hizmetlerinin defalarca aramama rağmen çözüm odaklı yaklaşmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca Denizli yetkili servisinin ve çağrı merkezi çalışanlarının müşteri memnuniyetini gözetmeyen, ilgisiz ve vurdumduymaz tavırları nedeniyle mağduriyetim katlandı. Randevu saatlerinin tarafıma uygun şekilde ayarlanmasını özellikle rica etmeme rağmen dikkate alınmadı; ilk randevuda aranmadan eve gelindi, sonraki randevuda ise yine kendi çabamızla bilgi almaya çalıştık.

Satış sonrası hizmetlerinizden dolayı Bosch markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Henüz garanti süresi varken yaşadığım bu mağduriyet, garanti bittikten sonra oluşacak arızalarda neler yaşayabileceğim konusunda endişelerimi artırdı. Bir daha Bosch markasını tercih etmemeyi düşünüyorum.

Bosch gibi bir markadan bu tür bir yaklaşım beklemezdim. Garanti süresi dolmadan böyle bir sorun yaşanması ve çözüm için ücret talep edilmesi kabul edilemez. Sorunumun ücretsiz olarak ve hızlıca çözülmesini, ayrıca müşteri hizmetleri ve servis süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.