to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ücret Talebi
Bosch Serie-4 WGA244X0TR/40 model çamaşır makinem, 3 gün önce her yıkamada kapaktan su kaçırmaya başladı. Ankara-Etimesgut’taki yetkili servisi çağırdım ve servis personeli, lastik contada yırtık olduğunu tespit etti. Ancak bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip, 2023 yılında aldığım ve 3+3 toplam 6 yıl garanti kapsamında olan makinem için benden 2.720 TL lastik conta değişim ücreti talep edildi. İlk kurulumda verilen Fiş No: 123578067 ile kayıtlı olan makinemin garantisi 2029 yılına kadar devam etmektedir.
Makinenin garanti süresi devam ederken, bu tür bir arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Lastik conta değişiminin garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Bosch genel merkezden arandım ve bu durumun kullanıcı hatası olarak kabul edime sebepleri hakkında bilgilendirildim. Garanti kapsamı dışı olarak değerlendirilse de Bosch tarafından uygulanan iskonto ile çok uygun bir meblağa lastik conta değişimini yaptırdım. Bu arızanın kullanıcı hatası kabul edilmesini hala içime sindiremesem de Bosch firmasının şikayetimle ilgili acil geri dönüş yapması, konuyu ciddiye alması ve yaptıkları fiyat düzeltme hareketi için kendilerine çok teşekkür ederim. Bir çok beyaz eşya firması bu tutumu sergilemiyor. Bosch firmasının ilgi, alakası ve ciddiyeti paradan daha kıymetli. İyi ki Bosch almışım.
Hızlı geri dönüşünüz, ilginiz, ciddiyetiniz, samimiyetiniz ve yardımlarınız için çok teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
