Garanti Kapsamında Olacağı Söylenen Fan Motoru Değişimi Sonrası Tekrar Eden Arıza Ve Servis İhmali

Bosch marka buzdolabım yaklaşık üç ay önce arızalandı. Garanti süresi bittiği için fan motoru değişimi yapıldı ve bu işlem için 7.000 TL ödedim. Parça değişiminde, fan motorunun garanti kapsamında olacağı özellikle ifade edildi. Değişim sonrasında buzdolabı bir süre normal çalıştı ancak kısa süre sonra aynı arıza yeniden ortaya çıktı. Durup dururken buzdolabından takır tukur sesler gelmeye başladı, soğutması yavaşladı ve şu an dört gündür buzdolabını hiç kullanamıyorum.

06.04.2026 Pazartesi günü İzmir Karşıyaka’daki Bosch yetkili servis eve gelerek buzdolabına baktı, ancak yaklaşık 10 dakika içinde sorunu bulamadığını söyleyerek ayrıldı. Kontrol süreçleri son derece yüzeyseldi; adeta yoldan gelmiş biri gibi sadece etrafa bakıp çıkıp gittiler. Üstelik benden önceki işlemle ilgili bilgi fişi/kağıt istediler, ben de olmadığını söylediğim halde, normalde bu evrakların kendi sistemlerinde veya kayıtlarında bulunması gerekirken “bizde de yok, kağıt olmadan işlem yapılmaz” diyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde, “kağıt olmadan işlem yapılmaz, yapılan işlemler kağıda işlenir” denilerek tüm konu bu bilgi fişine bağlandı ve sorunum çözülmeden tamamen bana atıldı. Evimdeki beyaz eşyaların, buzdolabı ve fırın da dahil, hepsi Bosch ürünü olmasına rağmen, garanti bittikten sonra parasını ödediğim fan motoru değişimi sonrasında ürünüm yeniden arızalanmasına karşın gereken ilgi gösterilmedi ve sürekli geçiştiriliyorum.

Dört gündür soğuk su bile içemiyorum, aldığım içecekleri dolaba koyamadığım için hepsi oda sıcaklığında, şekerlenmiş durumda ve tamamen zarar görmüş durumda. Dört gündür servis beklerken gelen servis 10 dakika durup “sorunu bulamadım” diyerek gidiyor, aradığımda ise “ben sizi tanıyorum” diyerek konuşan kişilerin işlerini layıkıyla yapmadığını, süreci ciddiyetle takip etmediğini görüyorum. Ürün satarken garanti ve kaliteden bahseden Bosch’un, arıza ve müşteri mağduriyetini gidermeye gelince bu kadar ilgisiz kalmasını ve bu kadar temel bir soğutma sorununu bile çözmemesini kabul etmiyorum.

Bosch’un, İzmir Karşıyaka yetkili servisi ve müşteri hizmetleriyle ilgili bu süreçteki tüm kayıtları inceleyerek, fan motoru ve yapılan işlemin garanti durumunu netleştirmesini, buzdolabımın ek bir ücret talep edilmeden, kalıcı ve sorunu tamamen giderecek şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca dört gündür yaşadığım mağduriyet, kullanamadığım buzdolabı nedeniyle ziyan olan gıda ve içecekler konusunda tarafıma yazılı, açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını, süreçteki ilgisizliğin ve hatalı uygulamaların tarafıma net biçimde açıklanmasını istiyorum.