Garanti Değişim Onayı Geri Çekildi, Yetkisiz Tamir Başlatıldı

Garanti kapsamındaki Bosch KGN86AID2N model buzdolabım 28.05.2026 tarihinde aniden durdu ve o günden bu yana hiç çalışmıyor. Aynı gün Bosch çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim ve Erzurum Yakutiye’deki yetkili servis kısa süre içinde evimize gelerek inceleme yaptı. Yapılan kontroller sonucunda buzdolabının anakartının yandığı, ciddi bir arıza olduğu tarafıma açıkça iletildi.

Bu tespitin ardından ürünün garanti kapsamında olması ve arızanın bu denli kritik bir parçada yaşanması sebebiyle değişim talebinde bulunduk. 08.06.2026 tarihinde Bosch tarafından telefonla aranarak iade/değişim talebimin onaylandığı, cihazın evden alınacağı ve sürecin değişim yönünde ilerleyeceği bilgisi verildi. Ancak aynı günün akşamında tekrar aranarak “bir sorun oluştuğu, dosyanın yeniden incelendiği” söylendi ve süreç tamamen tersine çevrildi.

09.06.2026 tarihinde yaptığım sorgulamada ise, ilk günden itibaren açıkça değişim talep etmiş olmamıza rağmen, bilgim, onayım ve rızam dışında buzdolabım için parça siparişi verildiğini ve onarım sürecinin başlatıldığını öğrendim. Hem ilk olarak “iade/değişim onaylandı” denilip ardından bu kararın geri çekilmesi, hem de onayım olmadan tamir sürecine yönelinmesi tarafımı son derece mağdur ve güvensiz hissettirmiştir.

Bu sıcak yaz günlerinde buzdolabım yaklaşık 15 gündür çalışmadığı için evimizdeki tüm gıdalar bozuldu, ailecek çok ciddi mağduriyet yaşadık. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde ikame buzdolabı desteği de sağlanmadı. Ürünün garanti kapsamında olmasına, arızanın ana kart gibi kritik bir bileşende meydana gelmesine ve ilk aşamada değişime onay verildiğinin tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, şimdi tamir ve parça değişimi dayatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bosch’tan talebim, buzdolabımın tamir edilmesi ya da parça değişimi yapılması değil, ürünümün ivedilikle yenisiyle değiştirilmesi ve yeni buzdolabımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve yanlış bilgilendirmelerin dikkate alınmasını, dosyamın acil olarak yeniden değerlendirilmesini ve net, tutarlı bir çözüm üretilmesini istiyorum.