Fırın Alt Kısmı Çiğ Kalıyor Ve Yetkili Servis Çözüm Sunamıyor

Bosch marka HBF514BW1T/0310 model fırını 14 Eylül 2024 tarihinde aldım. Ev değişikliği nedeniyle ilk 2 ay hiç kullanmadım, ancak kullanmaya başladığım ilk günden beri fırının üst kısmı pişirirken alt kısmı sürekli çiğ kalıyor. Ürünü doğru şekilde kullanmama rağmen hiçbir şekilde homojen pişirme sağlayamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak yetkili servisle iki kez görüştüm. İlk gelişlerinde ısı ölçümü yapıldı ve fırında herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Sorun devam edince tekrar çağırdım, bu kez problemin tepsiden kaynaklandığını, kendi tepsilerini kullanmam gerektiğini ifade ettiler. Onların önerdiği kendi tepsilerini kullanmama rağmen alt kısmın yine çiğ kaldığını gördüm ve sorun hiç çözülmedi.

Ayrıca aynı fırınla ilgili benzer şikayetleri başka kullanıcıların da yaşadığını sayfanızda gördüm. Buna rağmen ürünün ayıplı olduğu kabul edilmeden, çözüm odaklı yaklaşmak yerine müşteriyi suçlayıcı bahaneler üretilmesi, sanki sorun kullanım hatasından kaynaklanıyormuş gibi davranılması ve sürecin bu şekilde yürütülmesi beni daha da mağdur etmektedir.

Tüm bu süreçlere rağmen aynı sorun devam ettiği için, öncelikle fırının gerçek anlamda onarılmasını ve alt–üst eşit pişirme sağlamasını istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, ürün değişimi yapılmasını ya da son seçenek olarak ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin tekrar ve daha detaylı yapılmasını rica ederim.