Yeni Aldığım Bosch Fırının Altı Pişirmiyor, Servisten Ve Satıcıdan Çözüm Alamıyorum!

Bosch marka HBF534EB0T model fırını 03.11.2025 fatura tarihli olarak Trendyol üzerinden satın aldım. Montajın üzerinden bir ay bile geçmeden, ürünü ilk kullanmaya başladığımdan beri fırının üst kısmı normal pişirirken alt kısmı kesinlikle pişirmiyor. Önceki fırınım Arçelik markaydı ve aynı elektrik hattında yıllarca sorunsuz çalıştı, bu yüzden sorunun evin elektrik sisteminden kaynaklanmadığı çok açık.

Yaşadığım bu problem nedeniyle Bosch servisini aradım. Gelen servis, fırında herhangi bir işlem yapmadan sadece evin elektrik tesisatında sorun var diyerek tutanak tutup ayrıldı. Ancak aynı hatta bağlı önceki fırınımda hiçbir sorun yoktu ve bugün de üst rezistans sorunsuz pişirirken alt kısmın hiç pişirmemesi, problemin cihaz kaynaklı olduğunu açıkça gösteriyor. Kullanım kılavuzunda belirtildiği gibi farklı raf seviyelerini denedim, hatta yemeği tabana yakın yerleştirerek tekrar pişirmeyi denedim, buna rağmen yine sadece üstü pişirdi, altı hamur kaldı.

Trendyol üzerinden iade başlatmak istedim, ancak satıcının ürünü kullanılmış olduğu gerekçesiyle almama hakkı olduğu söylendi. Bosch servisine ürünü geri iade veya değişim talebimi ilettiğimde ise sadece Hepsiburada veya Bosch bayilerinden alınan ürünlerle ilgilendiklerini, Trendyol için çözüm üretemeyeceklerini belirterek beni tekrar Trendyol’a yönlendirdiler. 25 bin lira ödeyerek yeni aldığım bir ürünle, daha ilk günden beri servis servis dolaşmak zorunda bırakılmak ve somut bir çözüm sunulmaması gerçekten büyük hayal kırıklığı.

Yeni aldığım bir fırında bu kadar temel bir pişirme problemi yaşamayı, üstelik bunun kullanıcıya ve elektrik tesisatına mal edilmesini kabul etmiyorum. Çalışan fırınla bozuk fırını ayırt edecek kadar tecrübem ve teknik anlamda farkı görebilecek zekam var, bozuk bir ürüne verdiğim paranın da boşa gitmesini istemiyorum. Bosch’un marka değerine yakışır şekilde, bu arızalı olduğu açıkça belli olan fırının birebir yenisiyle değişimini veya hiçbir ek ücret talep edilmeksizin iadesini talep ediyorum.