Filtre Temizliği Servis Takibi Yapılmadığı İçin Ücret İadesi Talebi

2024 yılında Kocaeli İzmit Kadıköy Mahallesi’indeki Bosch yetkili servisi tarafından 6 serisi kurutma makinesi aldım ve kurulumu yapıldı. Kurulum esnasında, makinenin benim ulaşamayacağım arka kısmında bir filtre olduğunu, bunun yılda bir kez sadece yetkili servis tarafından temizlenmesi gerektiğini söyleyip, bu işlem için ücret talep ettiler. Ücreti peşin ödedim. Bana, bir yıl dolmadan önce servis tarafından aranacağım, kurutma makinesinin evimden alınarak filtrenin temizleneceği ve tekrar eve getirileceği, takibin tamamen servis tarafından yapılacağı söylendi.

Aradan zaman geçti, herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadı. Ben de yetkili servise gidip durumu anlattığımda, bir yıllık süre içinde başvurmam gerektiği, süreyi kaçırdığım için artık işlem yapamayacakları söylendi ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetleri kayıt açtı, ilgili birime ilettiklerini belirttiler ancak dönüşte yine “yapılacak bir şey yok” cevabını aldım. Ücretini ödediğim hizmetin takibinin servis tarafından yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, takip yapılmadığı için hizmetten faydalanamıyorum, ödediğim para da iade edilmiyor. Son olarak isterseniz yarı fiyatına yardımcı oluruz denildi, yani hem hizmeti alamadım hem de yeniden ödeme yapmam isteniyor.

Robert Bosch’un “Müşterilerimin güvenini kaybetmektense, para kaybetmeyi tercih ederim.” sözüne güvenerek bu markayı tercih etmiştim. Yaşadığım bu süreç, bu mottoda artık bir değişiklik olup olmadığını sorgulamama neden olmaktadır.

Ben kurulum sırasında ödediğim ücretin gereği olarak kurutma makinesinin arka filtre temizliğinin söz verildiği şekilde yapılmasını, bu mümkün değilse de güncel fiyat üzerinden ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.