Epttavm Ve Bosch Servisi Rapor Sağlamadığı İçin Kusurlu Buzdolabının İadesi Engellendi

Epttavm internet sitesi üzerinden Bosch KGN86AID2N Kombi No Frost buzdolabı satın aldım. Ürün 52.179 TL bedelle Adana Çukurova’daki adresime Hepsijet lojistik tarafından teslim edildi. Teslimat sırasında kutunun dışında hiçbir hasar görünmüyordu, bu nedenle getiren personele ürünün kusurlu çıkma ihtimalini sorup kutuyu açmalarını istedim. Ancak yetkili olmadıklarını, sadece kutuda gözle görülür bir hasar olursa geri götürebileceklerini söylediler.

Bunun üzerine Bosch yetkili servisi aradım ve durumu anlattım. Servis, ürünü kesinlikle kendim açmamam gerektiğini, kutuyu benim açmam durumunda garanti kapsamı dışında kalacağını söyleyerek açılışı kendilerinin yapacağını belirtti. Ben de bu nedenle kutuyu açmadım, ürüne dokunmadım. Yetkili servis eve gelip kutuyu açtığında buzdolabının yan gövdesinin kusurlu ve eğik olduğunu gördü, fotoğraflarını da servis kendi çekti.

Sonrasında Epttavm ile iletişime geçtik. Epttavm, kutu açıldığı ve paket yırtıldığı için ürünü, Bosch yetkili servisin düzenleyeceği rapor eşliğinde iade alabileceklerini iletti. Ben de bunu gelen yetkili servise ilettiğimde, ürünü internetten aldığım için kesinlikle rapor veremeyeceklerini, bu şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Böylece Epttavm rapor olmadan iade almıyor, yetkili servis de rapor vermeyi reddediyor ve ben iki kurum arasında mağdur durumda kaldım.

Raporum olmadığı için ürünü geri iade edemiyorum, buna rağmen mecburiyetten bu kusurlu gövdeli buzdolabının kurulumunu yaptırmak zorunda kaldım. Hem Epttavm’nin, hem Bosch yetkili servisin süreçteki sorumluluklarını yerine getirmediğini düşünüyorum. Ürünün yan gövdesindeki eğiklik ve kusur, teslimat ve servis açılışı sırasında tespit edilmiş olup, bu durumun tüm fotoğrafları bende mevcuttur.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ürünün ayıpsız bir muadili ile değişimini veya ücret iadesini, hangisini uygun görürlerse onu kabul edeceğimi, ancak sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.