Ek Garantiye Rağmen Batarya Değişimi Yapılmadı, Mağdur Edildim

2022 yılında Bosch BBS712A model, iki bataryalı şarjlı dik süpürge satın aldım ve ayrıca iki yıl ek garanti (g+ Garanti) süresi için ücret ödedim. Garanti uzatmamızın en önemli sebebi, bataryalar bittiğinde ücretsiz değişim hakkımızın olacağı bilgisiydi. Ancak 04.08.2025 tarihinde süpürgemin bataryaları tamamen bitti ve cihaz hiçbir şekilde şarj olmamaya başladı. 14.08.2025’te ürünü MNG AVM Media Markt mağazası aracılığıyla servise teslim ettim. Teslim sırasında T059-***63-R-C numaralı servis fişi verildi.

Ürünümün garantisi devam ettiği ve ek garantiye ayrıca ücret ödediğim halde, bataryaların performans düşüklüğünün teminat kapsamında olmadığı söylenerek, hiçbir işlem yapılmadan cihazım tarafıma geri gönderildi. Satış aşamasında böyle bir bilgilendirme yapılmamıştı ve özellikle batarya değişimi için ek garanti satın almıştık. Üstelik cihazımda herhangi bir kırık, kullanıcı hatası veya farklı bir arıza da yok; sadece bataryalar şarj olmuyor ve süpürge çalışmıyor.

Ek garanti için yatırdığım ücretin karşılığını alamadım ve mağduriyet yaşadım. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.